互联网金融市场下我国商业银行零售业务研究_开题报告

（一）国内研究现状

近来，虽然各大银行纷纷发展网络金融，努力提高零售业务技术含量，但产品的设计与营销并不成熟。对此祝健（2015）提出商业银行可以借助“大数据”实现精准营销，增强获客能力。银行机构应重视充分挖掘“大数据”价值，将多部门重叠信息进行整合，努力打破当前一定程度存在的“信息孤岛”格局，实现数据源采集口径统一，更加精准的实现数据筛选，降低成本。

李庆峰（2016）认为我国银行业经营理念落后。商业银行过度依赖传统存贷业务规模的扩张，并且考核的指标主要是数量指标，因此商业银行工作人员容易存在过于注重吸收存款和发放贷款，而忽视了其他本职工作，例如没有意识到客户的重要性。

对此，赵崟梯（2017）提出在当前互联网金融环境下，银行更应该以客户为本，不断改善客户体验，提高客户的忠诚度和满意度。要从顾客的角度出发，为顾客去做一系列的调整。除此之外，陈一洪（2017）进一步提出今天我们在众多城市商业银行转型过程中看到更多的是战略定位上的摇摆不定，既想要实现规模的快速扩大，又想要零售业务占比及价值创造的持续提高。这样的定位往往使得零售业务的转型战略无法一以贯之，有效落实。

（二）国外研究现状

Duncan和Elliot (2002)认为客户忠诚度是一个非常重要的因素，客户对于银行的忠诚有助于银行的收益和利润。此外，Chang(2002)指出，与其他银行服务相比，互联网银行的交易成本低，服务速度快。一笔银行交易的成本对互联网银行的采用有很大的影响(Sathye,1999；Mols,2000；Pikkarainen et al ,2004)。

咨询公司Ernst和Young 2014年全球消费者银行调查也证明了客户关系管理流程的改进对于维持和扩大客户中心组织的竞争地位至关重要。Joshi和Bansal（2015）通过观察发现互联网银行使得客户能够更方便地访问他们的银行账户，降低服务费用，节省时间。

但是，Marcin Kotarba（2016）的研究发现传统银行在引入重要的客户关系管理变更方面是低效的。忠诚的顾客通常与非忠诚客户有着稳定的关系。顾客的忠诚可转化非忠诚客户，使其也成为银行的忠诚客户，以此增加银行的收入，减少客户的背叛率并且通过正面的口碑广告开发新商业。因此，我们应重视客户的作用。商业银行需要从战略高度对互联网金融可能对零售业务带来的影响有深刻的认识，并以此为依托，加快推动零售业务的转型升级，将互联网金融不断融人到商业银行零售业务发展规划中来，充分发挥商业银行零售业务的诸多优势，从而全方位、多角度推动网络金融、电商金融等全面发展。

二、范文提纲

一、绪论

（一）研究背景 

（二）研究目的与意义

（三）研究框架、思路与办法

二、国内外研究理论与综述 

（一）国内互联网金融研究成果 

（二）国外互联网金融研究成果

三、我国商业银行零售业务概述 

（一）商业银行零售业务的定义、分类及特点

（二）商业银行零售业务发展历程 

（三）商业银行零售业务现状

四、互联网金融对商业银行零售业务的影响分析

（一）互联网金融对传统商业银行零售业务的影响 

（二）互联网金融对零售业务用户的影响 

五、互联网金融带来的机遇与挑战 

（一）互联网金融带来的机遇

（二）互联网金融带来的挑战

六、互联网金融环境下商业银行的发展策略

（一）商业银行存在的问题 

（二）商业银行的应对策略

七、结论与展望 

（一）结论 

（二）创新与不足 

（三）展望

三、参考文献

 [1]高航. 新常态下我国商业银行零售业务发展研究[J]. 现代商业,2015,(21):160-161.

[2]陈一洪. 城市商业银行零售业务:主要挑战与转型战略[J]. 南方金融,2017,(06):81-89.

[3]李庆峰. 互联网时代中国商业银行零售业务发展策略研究[D].广西大学,2016.

[4] Joshi, Vanita; Bansal, Alok . Anvesha ; Perception of Internet Banking Users towards Internet Banking Adoption. Mumbai Vol. 8, Iss. 1, (Jan-Mar 2015): 20-33.

[5]贾朝旭. 国有商业银行零售业务发展策略研究[J]. 财经界(学术版),2015,(07):71.

[6]李少一,汪国良. 商业银行零售业务发展策略探析[J]. 现代经济信息,2017,(08):292+294.

[7]占芙煌. 创新商业银行零售业务模式的有效措施分析[J]. 中国商论,2017,(15):26-27.

[8]赵崟梯. 我国城市商业银行零售业务转型研究[J]. 财经界(学术版),2017,(07):53-54.

[9]张媛媛,谭晓新. 基于互联网金融环境下商业银行零售业务的转型发展[J]. 中外企业家,2016,(26):48.

[10]望雪芹. 国有商业银行零售业务转型研究[D].浙江工业大学,2016.

[11]祝健. 金融互联网时代商业银行零售业务创新发展研究[D].苏州大学,2015. 

[12]Marcin Kotarba. New factors inducing changes in the retail banking customer relationship management (CRM) and their exploration by the FinTech industry[J]. Foundations of Management,2016,8(1):.

[13]谢治春. 互联网金融与我国商业银行零售金融业务营销渠道的变革[J]. 西安电子科技大学学报(社会科学版),2015,25(06):48-57.