旅游业的企业文化建设----以携程旅行网为例_开题报告

（一）国内研究现状

企业文化诞生也不过二十多年，而中国对企业文化的研究则更晚。我国的旅游业真正发展是从改革开放后开始的，因此理论研究远远滞后于旅游事业实践的发展和需要。在写本文时也查阅了许多资料，但很难找到系统的关于中国旅行社企业文化研究的专著。对于我国旅游产业的起步晚，相关法律法规、行业规则和内部管理制度等尚不完善。好的是在20世纪初，我国的旅游业就在努力建立自身的企业文化制度，服务社会的理念，以人为本的价值观，鲜明的创新意识和强烈的团队精神是企业文化建设的核心内容。翻开中国旅行社的发展史，对比成功旅行社与失败旅行社的历程，我们会清晰的发现其中企业文化的差别最大。

旅游企业是服务型企业的典型代表，随着WTO服务贸易保护条款的全面解禁，中国旅游企业面临的竞争将更加激烈，在未来激烈的国际竞争中，如何创造并维持自身的竞争优势就成为亟待解决的一个重要问题。由于产品的特殊性，使得旅游企业在企业文化的构成与影响因素方面表现出了明显的特质性。而企业文化是在对制造业的核心竞争力理论研究基础上发展起来的，对于服务型企业，尤其是旅游企业企业文化的问题并没有给出明确的解释。例如，技术创新能力对于制造业的意义远大于旅游企业，而旅游企业的企业文化又是核心竞争力的重要组成部分。

作为中国旅行社品牌成功者之一的携程旅行网，携程的每一个员工都知道携程企业文化核心是五四三二一，即五大理念、四个精神、三个责任、两个追求、一是有一种拼搏的精神。携程的经营理念是所有员工以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制、以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。在这种科学的企业文化指导下，携程这一品牌越做越强，成为中国旅行社的一个亮点。而与此相反，如我们所见习过的旅行社等走在即将淘汰边缘的旅行社，要么没有企业文化，要么有企业文化但其企业文化还停留在上个世纪，更重要的是没有突出自己的特点，千篇一律，缺乏科学性.旅游业是一种服务人员与旅客高度接触的服务业。因此，旅游企业创造一种优秀的更加重视提供良好服务和顾客导向观念的企业文化就显得尤为重要。

本文旨在通过对企业文化的释义以及其在旅游行业中占有的比例以携程旅行网为例分析其重要性。

（二）国外研究现状

    21世纪，随着全球经济的一体化，品牌已经成为一种趋势。企业文化不仅是企业管理的指挥棒，更是企业与外资社竞争的有力武器。国际化一方面是中国旅行社与国际的接轨，另一方面是外资旅行社的进入。中国旅行社要想成功的与国际接轨，就必须建设高水平的企业文化。从某种程度上来说，旅行社的竞争就是企业文化的竞争，因为企业文化反映了旅行社的理念宗旨。国际上著名的大型旅行社都很重视企业文化的建设，例如美国的运通重视本土化，使得其在中国的外资旅行社中有很强的竞争力，因此，中国旅行社只有建设高水平的企业文化，

才能在国际化的今天拥有竞争力。

二、范文提纲

1旅游业企业文化含义

1.1企业文化的内涵

1.1.1企业理念

1.1.2企业精神

1.1.3企业价值观

1.1.4企业目标

1.2旅游企业文化的特性

1.2.1旅游企业文化的含义

1.2.2旅游企业文化的特点

1.2.3旅游企业文化的关键

1.2.4旅游企业文化的重要组成

2企业文化建设在旅游业发展中的作用

2.1企业文化的经济影响

2.2企业文化的品牌效益

2.3企业文化建设在旅游业中的可持续发展 

2.3.1提升竞争意识

2.3.2加强培训机制

2.3.3创新旅游产品

3携程旅行网的企业文化建设

3.1携程的五大核心理念

3.2携程的行业风格

3.2携程的使命

3.3携程的阶段目标

3.4携程的近期目标

三、参考文献

著作：

[1]杨永平.旅游企业文化研究[M].北京：经济科学出版社，2004

[2]闫红霞、李玉华.旅游文化学概论，专著[M].北京：北京大学出版社，2014

[3]张德.企业文化建设[M].北京：清华大学出版社，2003

[4]孙丹.旅游企业文化[M].黑龙江：黑龙江教育出版社，2015

[5][美]约翰·P·科特等.企业文化与经营业绩[M].人民大学 2004

期刊文章：

[1]黄娜.企业文化建设在旅游业发展中的作用[J].企业改革与管理 2015年17期

[2]陈健平.论旅游企业文化建设[J].旅游科学 2001年1期

[3]程庆.浅论旅游企业的企业文化建设[J].天府新论 2004年2期

[4]郑新红.试论企业文化建设在我国旅游企业中的现状与作用[J].湖南环境生物职业技术学院学报 2005年11期

[5]王少华 .浅析如何在旅游服务中强化企业文化[J].北方经贸 2006年9期

电子文献：

[1]楚金志.携程企业文化[Z].百度文库下载

 ://wenku.baidu.com/link?url=vRu2I07NYGwm3LgeCwetP5NhrTwi1T96ygmCIQ1MQ_hF13E5c_qYb1D4vmpAk7vf1fUx7yMYGawLTUbX1ZmXu75I8xUq2EPlpQ8i8BMBG7O  2015年5月23日