浅谈企业卓越绩效管理模式_开题报告

【关键字】企业战略 卓越绩效  质量奖 

何为卓越绩效管理？包含了哪几个方面的内容？企业战略是指什么？卓越绩效管理和企业的战略定位之间有什么样的关联？企业应该如何去理解和实施导入？

首先就企业战略而言，在我国，战略一词自古有之，先是“战”与“略”分开使用，“战”指战斗、 战争；“略”指筹划、谋略、计划。以后在《左传》和《史记》中已使用“战略” 一词。明代军事家茅元仪编有《武备志》，其第二部分为《二十一史略考》，即指 对历史上战事的谋划的考证。清末，北洋军督练处于1906年编出我国第一部《军 语》，把“战略”解释为“筹划军国之方略也”。

在西方，“战略”一词源于希腊语“stratgos”，意为军事将领、地方行政 长官。公元579年，东罗马皇帝毛莱斯用拉丁文写了一本名为《stratajicon》的 书，被认为是西方第一本战略著作。法国人颉尔特1772年写的《战术通论》，提 出了“大战术”与“小战术”的概念，“大战术”即相当于今天所说的战略。19 世纪，瑞士人约卡尼，著有《战争与艺术》一书，他认为：“战略是在地图上进 行战争的艺术，它所研究的对象是整个战场，而在地面上实际调动军队和作战的 艺术就是战术。” 

概括起来，战略一词是一个军事方面的概念。在中国起源于兵法，指将帅的 智谋，后来指军事力量的动用；在西方则起源于战术，原指将帅本身，后来指军 事指挥中的活动。 

在现代，人们将“战略”一词引申到社会政治、经济领域中来，其涵义也逐 步演变成泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。 

在西方,战略管理的思想最早来源于科学管理先驱泰罗和工业管理先驱法约 尔的管理理论,其强调了管理中“计划”的重要性，强调规划、计划对于管理的 重要意义。

战略价值： （1）战略是领导者在努力把握事物发展的规律性的基础上，做出统领人们行为 的主导方向决定——指向性（2）战略是关系事物和人们行为发展的全面和整体 的概括——全局性。（3）战略是对事物和人们行为发展做出的前瞻性决策——前 瞻性。 

卓越绩效模式是以各国质量评价准则为代表的一类经营绩效模式的总称，也是评价一家企业是否导入了卓越绩效管理模式，能否获得质量奖的依据和方法。

为了大力推进质量强省建设，促进经济发展方式转变，引导和激励企业采用先进质量管理方式，增强自主创新能力和质量竞争力，浙江省自2010年起设立最高质量奖项——浙江省政府质量奖。 是深化质量建设工作，坚持改革创新，加强政策引导，把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手。

追求卓越的绩效管理,是21世纪管理发展的趋势。随着经济全球化进程的加快,市场竞争日益加剧,我国中小型制造企业面临着前所未有的机遇和挑战。许多企业逐渐意识到学习和引用先进的管理方法对企业的持续发展具有重要意义。卓越绩效模式是国际上广泛认同并普遍采用的一种组织综合绩效管理模式,是世界级成功企业公认的改善组织绩效和提升企业竞争力的有效方法。因此,深入研究卓越绩效模式及其在中小型制造企业的实际应用,对加速中小型制造企业发展,提升企业经营获利能力具有非常现实的指导意义。

一：国内外研究现状

 (一)世界三大质量奖：

美国波多里奇国家质量奖 美国波多里奇国家质量奖 （1987年设立），奖项：制 造业、服务业、小企业、教 育业、医疗卫生业、非盈利 组织

欧洲质量奖 欧洲质量奖（1992年设立）， 奖项：大企业、公司运营部 门、公共事业、中小企业

日本戴明奖 日本戴明奖（1951年设立)， 奖项：大奖、实施奖、事业 所奖。

（二）中国质量奖的发展：

※曲折的历史

1982－1991：计划经济时代的质量管理奖（典型特点：配额，非 竞争型奖项） 

1996－1997：试点恢复（中国质量协会组织） 

2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌） 

※最高的荣誉 

在经营质量方面的最高奖项 

成为中国经营管理最好的公司之重要标志

※标准的变更 

2001年，全国质量管理奖的标准，类似波奖 

2003年，基本等同波奖标准7大类，分数配额不同 

2005年，采用国标GB/T19580、GB/Z19579 

2012年，标准换版

※全国质量奖（中国质量协会）： 2001年开始评选，每年一次， 8-10个名额，另设有团队奖。

※浙江省卓越经营奖（省质量协会）：2001年开始评选，每年一次，8-12个名额不等，2011年起更名为卓越经营奖。 

※各区政府质量奖：每1-2年一次，通常3个名额，奖金20-30万不等。  

※杭州市市长质量奖： 2011年开始评选，每年一次，3+3个名额， 奖金100万（鼓励奖20万）。

※浙江省政府质量奖：2010年开始评选，现已改为2年一次，10 个名额（其中一个为中小企业），奖金200万。另设立团队奖。 

※国家质量奖：2013年开始评选，每2年一次，企业十个名额， 奖金300万，另设立团队奖，个人奖。（设立中国质量奖，是国家质检总局设立的、政府性质的奖励。首届有中国航天科技集团等45家组织和4名个人荣获首届中国质量奖和提名奖）

二：标准基本框架 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》适用于追求卓越的各类组织， 旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。

三：卓越绩效管理主要包含七大块内容：

1 领导

4.1.2  高层领导的作用 

4.1.3  组织治理

4.1.4  社会责任 

2.战略

4.2.2 战略制定

4.2.3 战略部署

3.顾客与市场

4.3.2 顾客和市场的了解 

4.3.3 顾客和市场的了解

4.资源

4.4.2 人力资源

4.4.3 财务资源

4.4.4信息和知识资源 

4.4.5技术资源

4.4.6基础设施 

4.4.7相关方关系

5.过程管理 

4.5.2 过程的识别与设计

4.5.3过程的实施与改进

6.测量、分析与改进

4.6.2 测量、分析和评价

4.6.3 改进与创新 

7.经营结果

4.7.2产品与服务的结果

4.7.3顾客与市场的结果

4.7.4 财务结果 

4.7.5 资源结果

4.7.6 过程有效性结果

4.7.7领导方面的结果

卓越绩效管理和企业战略的关系，通过以上七大块的介绍，我们不难看出，一家企业要制定自己的战略方案，首先要从最高领导层面以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。也充分体现出我们企业制定战略中的一致性原则：企业使命、目的、目标和战略方案的一致性。

四、卓越绩效模式的理解要点

（一）五大利益相关方

（二）两大作用

卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪

（三）强调三个对比（用数据来证明卓越）

（四）从使命愿景到战略和目标的协同管理

五、卓越绩效模式基本理念

a) 远见卓识的领导 

以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领 全体员工实现组织的发展战略和目标。

b) 战略导向 

以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c) 顾客驱动 

将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管 理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d) 社会责任

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可 持续发展。

e) 以人为本 

员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性 为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

f) 合作共赢 

与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价 值，实现共同发展。

g) 重视过程及关注结果 

组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果； 要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

h) 学习、改进与创新 

培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织 持续发展的关键。

系统管理

将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规 划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

六、自我卓越绩效评价

过程评价四要素：方法－展开－学习－整合

七、参考文献

[1] GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》

[2] GB/T 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》

[3]《企业战略管理》（第二版）清华大学出版社

[4] 期刊范文《在企业中实施卓越绩效管理模式的探讨》- 科技创新与应用 - 2013(32)

[5] [期刊范文] 《建筑工程技术与设计》 -2017年21期俞露

[6] [期刊范文] 《科学时代》 -2012年23期李卓

[7] [期刊范文] 《中国标准化》-2019年09期李剑杰 鲁国民

[8] [学位范文]  周天宇， 2013 - 对外经济贸易大学：工商管理

[9] [学位范文]  黄琦， 2014 - 华北电力大学(保定) 华北电力大学：工业工程

[10] [学位范文]  陈海燕， 2013 - 山东建筑大学：管理科学与工程