快递行业未来发展前景研究-开题报告

（一）国内研究现状

    我国快递业开展以后，专家学者们就开始对快递公司的整体发展战略进行研究，刘也琪(2009)在其发表的《国外快递公司在国内的发展战略》中指出要通过信息化建设来发展联邦快递，并对信息管理技术对联邦快递企业发展战略影响的重要性进行了论述，认为快递企业要建立符合自身战略发展目标的管理信息系统，同时注重成本的控制。高攀、田剑(2011)在深入研究我国网购市场现状的基础上，分析了民营快递企业发展中存在的问题及其面对的困难，最后提出了民营快递企业在网购环境下提高竞争力、保持可持续发展的关键途。 李舜萱等（2009）指出了我国快递业存在着快递市场管理混乱、缺乏公平有序竞争、市场主体政策待遇不平等、发展规划不够科学等问题；并提出了相应的建议措施。王道平，杨永芳(2010)发表的《民营快递企业的可持续发展研究》中对我国民营快递企业的发展现状进行了总体研究，并在此基础上提出了战略联盟、差异化战略、品牌建设、人才培养、向电商方向转变等方面进行的可持续发展策略。黄菲菲（2009）的观点是对民营快递企业进行准确分析，然后进行市场定位，制定合理的发展策略，加强企业信息系统建设, 创新物流运作模式，重视人才培养和引进,奠定长远发展的根基。王海波，郑凯(2011)发表的《基于SWOT分析的民营快递企业发展战略研究》中对我国当前快递企业的发展情况进行了非常细致的分析，提出要采用与国外快递公司进行战略合作、实施纵向一体化的方式进行快递企业发展战略，首先要对快递市场进行准确的定位，然后要创造自己的风格，提出与其他快递企业具有差异性的服务，最后要采用合并重组的发展手段。道平和杨永芳（2009）对国内市场竞争态势进行了分析，将国有、民营、外资快递企业在我国市场竞争力方面的表现进行了对比分析，并对国有和民营快递企业竞争力提升分别提出了建议。道平和杨永芳（2010）进一步对民营快递企业竞争力进行了研究，文章指出加强民营快递企业间战略协作、实施差异化服务和加快品牌建设是当下民营快递企业竞争力提高的三大途径。魏光兴和周靖（2010）构建了快递企业竞争力两级评价指标，选取国内EMS与4家民营快递企业数据，运用信息熵与灰色关联法进行了定量综合分析，并且指出市场规模、服务水平和网络水平是对快递企业竞争力影响较大的因素。杨潇和李叶（2011）以价格、速度、质量、安全、信息化和规模化角度及其中包含的 15 项具体指标构建了对民营快递企业竞争力评价体系，运用 FAHP 法（模糊层次分析法）对民营快递企业竞争力进行了综合评价，较好的将综合评价方法运用到了民营快递企业评价中。

（二）国外研究现状

    Lalonde等（1976）将快递服务定义为：一是以满足客户需求为目的；二是确保客户满意度的测量；三是公司的文化创新。这个定义认为快递服务属于第三产业，是以提高客户满意度为目的。而Anderson，Crum和Jerman（l996）通过分析快递企业的团队合作、员工绩效、组织结构、过程管理和持续学习5个服务质量管理维度，包括学习、责任、合作、数据收集、统计分析等18个二级指标对快递服务质量管理要素之间的关系进行了量化研究，得出快递服务质量管理的因素随着质量改进的程度的不同呈现显著变化。Menter（2001）详细的阐述了快递服务质量理论的具体内容，他指出快递服务包括物流配送服务和顾客营销服务两大部分，而衡量物流配送服务的三项指标分别是：货物完好性、准时性和售后服务质量，但是没有提出具体的顾客营销服务质量的测量指标体系。 在国际快递市场运营规划不断扩大和国际间各国环境不同的条件下，S Yan,CH Lai 对航空快递运营如何在最低的成本下进行运输网络模型的规划研究，他们提出要在最大限度地降低运营成本下，综合参考各种相关的条件限制来确定合适的国际快递航线和航班时刻表。Manuel-Alfredo，S.Paul和Vicente-Agustin以FedEx和 DHL在美国各州和欧洲各国之间的跨国快递包裹为例，研究在不同地区和国家之间，快递包裹的速度、安全性以及处理流程和对不同递送环境的适应程度。Yonghwa Park首先研究了有关韩国航空速递服务的影响因素，并在此基础上评价了各航空快递公司的竞争实力，得出的结论有快递服务的时效性、准确性和价格因素是影响竞争力强弱的最有力的三个因素。

二、范文提纲

引言

一 国内快递业发展现状

（一）快递业的概念

（二）国内快递现状

二 快递业存在的问题分析

（一）消费者面临的问题分析

1消费者需求水平分析

2消费者品牌偏好分析

3消费者对快递服务的分析

（二）快递员工面临的问题分析

1快递员工收入分析

2快递员工培训情况分析

（三）快递行业的竞争分析

 三 快递业发展策略研究

（一）品牌差异化策略

（二）不断提高客户服务水平

（三）规范企业运行流程

（四）建立科学的绩效考核环节

（五）对员工进行系统培训

（六）提升快递企业形象

结论

三、参考文献

[1] 刘也琪. 国外快递公司在国内的发展战略[J].现代商业,2009,（6）:414—417. 

[2] 高攀，田剑.网购环境下我国民营快递企业可持续发展研究[J].江苏科技大学经济管理学院,2011,（7）：14-17.  

[3] 李舜萱,常连玉.我国快递业发展面临的几个突出问题及对策[J],交通部管理干部学院学报,2009(02). 26.

[4] 王道平，杨永芳.民营快递企业的可持续发展研究[J].北京社会科学2010,（4）:28—32.

[5] 黄菲菲.中国民营快递业的发展战略研究[J].科技和产业,2009(07). 31.

[6] 王海波，郑凯.基于SWOT分析的民营快递企业发展战略研究[J].产经前沿2011,（7）:76—77.

[7] 魏光兴，周靖.基于信息熵与灰关联法的快递企业竞争力研究[J]. 科技管理研究，2010(7)： 27.

[8] 杨潇，李叶.基于FAHP的民营快递企业竞争力评价[J]. 物流科技，2011(3)：78. 

[9]王道平，杨永芳. 我国国内快递市场的竞争分析[J]. 北京社会科学，2009(2)：44-48. 

[10]王道平，杨永芳. 民营快递企业可持续发展研究[J]. 北京社会科学，2010(8)：68-74.