网络购物中的诚信问题探讨_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

孔子曰：“与朋友交，言而有信。”周恩来说：“人之相知，贵相知心。”作为礼仪之邦，中国一直都被认为是研究诚信的国家，无论古代现代，诚信问题都被高度重视。

目前，我国的经济突飞猛进，而电子商务也成为了近几年来发展迅速的一种新经济模式。但是，我国对其研究的理论和相关的法规还不是很健全，但是，随着行业的变迁在不断的完善和修正。

金镇在 2003 年明确指出了诚信问题是影响电子商务发展的重要因素，他在分析了诚信含义的基础上，提出了应建立电子商务诚信体系的建议；许永兵也提出要建立良好的信息沟通机制和沟通渠道，提高企业的诚信，促进中国电子商务的健康发展；江西财经大学的徐升华教授在一篇主要讨论社会诚信影响电子商务诚信的文章中指出“缺乏诚信的企业就像瘟疫一样侵蚀企业之间的信任以及人们对社会的信心，必须引起我们的高度重视”；瞿艳萍在 2006 年提出了诚信问题已经成为影响我国电子商务发展的瓶颈的说法，在此基础上，提出了我们应全面提高个人的诚信素质，并加快相关的法律法规建设；北京大学采用案例分析法，结合多方面因素，对我国目前电子商务的信用方面进行了分析，并得出了互联网对信用的影响在制度层面更甚的结论；陈丹分析了信息与诚信的关系，探讨了诚信管理体系在电子商务中所应包含的元素，从我国的国内诚信管理体系的现实出发，对建设电子商务的诚信管理体系提出了对策建议；电子商务诚信建设在年“两会”期间成为了热门关键词，与会者就目前电子商务发展中的诚信问题进行了分析，提出了构建完善的诚信安全体系至关重要的结论，并对不诚信现象提出了相应的解决方案和对策。刘凤华同意物流市场有鱼目混珠现象的存在，诚信的缺失在某些时候能够给自身带来短暂和微小的利益，但是在长远看来，失去的是整个未来，但是，随着市场经济的规范化发展，企业也在逐渐规范自己的行为，躲避诚信缺失这一致命伤；许大勇说，现代物流属于新兴产业，诚信建设几乎从零开始，物流企业要想长远发展、赢得客源、降低损失，就要树立自身的诚信满意度，获得客户的认可和选择。

（二）国外研究现状

在英语中，“诚信”用“honesty”表示，翻译为：直率的，不隐瞒事实；值得信赖的，没有谎言或欺骗。国外对于诚信问题的研究分析相对比较零散，虽然彼此之间存在明显差异，但是，获得了大量理论成果，使得诚信研究更加丰富。

从简单物物交换的奴隶社会到如今电子商务的蓬勃发展，人们的经济活动越来越活跃，电子商务的诚信问题越来越突出，因此，国外的许多专家学者把诚信问题和经济理论相结合，从多角度对电子商务的诚信问题进行了研究。

考尔克在 1999 年论证了虚拟市场的诚信问题；格芬在一年后提出了诚信在电子商务的发展中信息显示功能的完整性；丘等人研究出了影响消费者网购态度的因素模型，从全新视角进行了研究；凯瑞等学者认为，在电子商务交易中，商家的诚信度很难判别，因此提出了建设诚信系统，只有这样，才能保证电子商务诚信在正确的轨道上更好的发展；在美国，对电子商务的诚信方面研究主要集中在诚信的风险方面研究、中介人的诚信研究和信用建设方面的研究三个方面，、和分别对着三方面做出了卓越的贡献。

著名经济学家麦克鲁德（18 世纪）的“信用创造资本”理论认为：信用可以带来利润；Robert Lieb 和 Brooks A·Bentz 曾经共同进行过一项调查，发现对于物流企业而言，自身的服务是决定客户是否续约的标准，服务因素的重要性是成本因素的 3 倍之多；2005 年，牛津团队分析了快递业在促进和强化贸易方面做出了卓越的贡献，也指出了限制快递业发展的一些政策；日本用高效的物流配送系统支撑了电子商务体系得到迅猛的发展，促进了现代电子商务的成功转型，而在消费者体验这一重要环节中，高效的物流交付系统已成“标准配置”。

二、范文提纲

引言：谈及选题背景和意义

一、网络购物中诚信问题现状

（一）网络产品虚假宣传

（二）个人信息的泄露

（三）售后服务达不到

（四）网络诈骗现象

二、网络购物中诚信问题的成因

（一）缺乏诚信意识

（二）社会约束机制不健全

（三）技术缺陷

三、解决网络购物中诚信问题的建议

（一）建立电子商务卖方诚信

（二）加强政府对电子商务的监管

（三）加强电子商务技术水平

三、参考文献

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