连锁企业与客户的关系-开题报告

二．相关国内外研究现状

三．范文研究的主要内容

四．进度安排

五．参考文献

六．范文大纲

一．选题意义及依据

客户关系管理的概念：

通过培养企业的最终客户、合作伙伴对本企业及其产品的更积极的宣传和偏爱，留住他们并以此提高企业业绩的一种营销策略。明确客户要求，提供满足客户需求的服务和产品，有效的管理客户，确保客户获得较大的满意度

客户关系管理的重要意义：

通过研究发现，客户的满意度只要有5%的提供，企业的利润将成倍的增加。

客户资源对企业除了有商业价值还有为企业占领市场带来规模效应、体现企业品牌的价值、客户网络传播价值

二．相关国内外研究现状

企业没有树立以客户为中心的思想

企业客户关系管理缺乏系统性

管理的信息化、系统化水平偏低

范文研究的主要内容

本文从企业实践的角度出发,在应用的层面上对客户关系管理、客户信用管理、客户价值评价、客户生命周期管理、客户信息保密性问题等进行了阐述和分析,并进行了较为详细的研究:主要包括客户价值指标的整理,价值模型的研究,指标标准的研究、定量化的分析与研究客户价值。本文的研究对餐饮企业具有实践应用意义,特别是对于高端餐饮企业实施客户关系管理系统的应用具有较大的现实意义和应用价值

进度安排

范文选题：开始时间2016-9-19，截止时间2016-9-22

范文题目：开始时间2016-9-19，截止时间2016-9-29

开题报告：开始时间2016-9-30，截止时间2016-10-13

范文初稿：开始时间2016-10-16，截止时间2016-11-04

范文复稿：开始时间2016-11-17，截止时间2016-11-14

范文定稿：开始时间2016-11-17，截止时间2016-11-23

参考文献

1.徐小平：对中国连锁商业经营管理现状思考

2.曹  静：连锁经营管理丛书

3.马瑞光．信息时代：零售连锁业面对的挑战．博锐管理在线． 

4.电子制作》2014年 第15期 276-276页

范文提纲：

（一）绪论

  随着市场竞争越来越激烈，传统的企业管理模式已经很难适应时代的发展。如何变革才能形成以客户为中心，建立长期的客户关系，最终实现企业利润。

（二）

第2章：我国企业客户关系的管理

2.1、客户价值管理核心思想

2.2、我国连锁零售企业客户关系发展

2.3、我国连锁零售企业客户关系模式

第3章：我国连锁企业存在的问题

第4章：完善连锁企业与客户的关系对策