浙江省小型民营企业内部沟通现状及对策研究——以X公司为例_开题报告

早在上世纪七十年代，国内外管理学领域的前辈就对组织沟通的相关理论进行了研究，他们结合管理的各派理论以及掺和了一定的心理学、法学、社会学等来对沟通理论进行研究探讨，开启了管理沟通思想的新方向。

国内研究现状

侯艳红（2005）认为，管理沟通是有明确背景的、特定的、一定发生在管理活动或商务活动中的沟通。张爱民（2007）认为，管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。杨咏芳（2004）的研究认为，管理沟通主要指围绕管理工作展开的各种沟通，其中包括组织内部沟通、组织与外部沟通两个方面。其中组织内部的管理沟通是指组织内部成员互相之间的沟通；组织外部沟通主要指与外部公众或社会组织之间发生的沟通。

崔佳颖（2006）认为组织的管理沟通是社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。张树敏（2012）认为与企业管理活动有关的活动，为了实现既定的企业目标，在个人、群体或组织间传递与企业管理有关的信息、思想和情感的过程就是管理沟通。张杰（2012）认为管理沟通就是组织基于提高协同效应和管理效率，以完成组织目标而在组织内外部之间进行的信息传递与交流。郭文臣（2010）研究认为，管理沟通有六要素：信息源、信息、沟通目的、沟通对象、环境和反馈。

季晓芬的研究认为沟通反应性使得团队任务目标更为清晰，加深对任务的理解，有利于团队形成共同的心智模式。谢荣见、孙建平（2006）较为系统地阐述了现代企业管理沟通的重要性。他们认为企业管理的本质和核心就是管理沟通，它决定企业能否正常运转，它能增强企业的凝聚力和向心力。同时他们提出，掌握适度性、针对性、技巧性等原则应该可以改善企业的管理沟通。

张树敏（2012）的研究表明不善于沟通造成的错误占据我国企业管理中 70%的比例。管理沟通是解决企业内部问题的有效手段。郭娴静（2012）在研究后认为沟通满意度和心理资本存在正相关关系，个人反馈和沟通氛围对心理资本有预测作用，而自我效能和希望对沟通满意度也具有预测作用。个人反馈对心理资本的影响较大是因为员工对于自我的认知往往来自于工作绩效和领导、同事的评价。从一定程度上来说，周围人的评价有时比绩效更能影响员工的心理状态。沟通氛围对心理资本影响较大是因为良好的沟通氛围令员工更愿意分享信息和相互交流，从而有助于发现彼此的问题，相互协助共同完成组织目标。

国外研究现状

阿瑟.H.贝尔和黛尔.M.史密斯在工商管理经典教材《管理沟通》中给出了如下论述：沟通意味着让受众自然而轻松地获知你的想法和感受并收到受众针对你的想法和感受给予的回应。高效的沟通能够把信息传递给既定的接收者，进而使接收者理解这一信息。为了实现高效沟通，他们需要了解沟通的每一个方面：（1）信息源；（他们想要沟通的想法或消息）（2）信号；（发送信息所使用的文字流或像）（3）传输；（4）渠道；（发送信息的介质）（5）信息的目的地或接收者。一旦掌握了高效沟通技巧的人确认了需要沟通的信息（#1），他们通常集中注意力在接收者（受众）的需要上（#5），然后从这一点倒推着工作。也就是说，首先经过重重过滤掉各种干扰因素和背景噪音，他们注意到受众的需要。接下来，他们选择一个能够被他的受众理解同时能够有效传递他们的信息的介质或渠道。（#4）高效的沟通者对于如何传输信息也认真思考（#3），而且他们找到避免和最小化沟通障碍的方法。最后，他们小心地选择在信息中使用的文字和影像（#2），他们总是把要沟通的特定的受众铭记于心。

Downs等于1990年所作的研究表明沟通满意度是包括沟通氛围、与上下级的沟通、组织信息整合、媒体质量、协作沟通等多个维度。博特威尔（Lin Bothwell, 2006）在他的著作《management communication》中给出了高效管理沟通的障碍。他指出管理沟通存在四块：发出信息，传输介质，接收信息和给予反馈。在这四个阶段都有各自的障碍。对于发出信息的一方来说，他需要经历信息编码的过程、确定沟通意图的过程、意图的以及实际的沟通和引起信息接受者的注意。在传输介质这一块的障碍有：干扰、空间和地理位置、时间和时机和书面信息。在信息接收者这一块的障碍有：认知问题的角度，例如生理角度、figure and  ground和认知过滤，解码过程、把干扰当作事实、考虑其他事情、记忆。当信息反馈的时候的障碍又有：内容反馈和过程反馈。

威尔伯.施拉姆1954年认为，在沟通过程中从某一点开始而到某一点终止，这种想法易使人误解，沟通过程实际上是永无止境的。

詹姆斯.S.奥罗克在《管理沟通—以案例分析为视角》（第四版）中充分认同哈佛商学院教授罗伯特.埃克尔斯和聂廷.诺里亚的观点“管理的实质就是通过有效运用语言让人把事情做好”。他还说，管理者实施行动的能力—招聘人员、组织重组、投入新的生产线--完全取决于管理者对语言的有效运用，无论是作为演讲者还是倾听着。作为演讲者和写作的有效性决定了管理者是否能够让他人按照管理者的意图做事。同时，作为倾听者的有效性决定了管理者能否很好地理解他人，并为他们做事。

Tushman & Nadler (1978)认为组织是有信息流动和信息处理能力构成的。Jain（1973）的早期研究结果表明：沟通的有效性和工作绩效之间、沟通的频率和内容质量与工作绩效之间、员工沟通满意度和主管工作绩效之间都存在显著正相关。Tubbs and Hain (1979)总结的研究报告认为，管理沟通行为与旷工率和离职率有显著相关，离职率最低的部门在沟通效果上的得分最高。这些沟通满意度相关理论一方面也说明沟通非常重要，同时对衡量高效沟通的效果具有参考意义。Jean  Binder（2011）在他的《全球项目管理：跨国界的沟通、合作和管理》一书中提到，许多项目经理还停留在主要依靠所谓的“硬”技能（例如项目计划、进度安排以及控制等）去协调和管理项目的情况。但是“软技能”（例如沟通、对于不同文化的理解、团队建设等）和非正式项目管理技术（例如网络工作、相互影响、持续提高等）才是全球项目目标成功的关键，这些需要组织给予特别的重视才行。

在整合和研究大量有关管理沟通文献后，发现从泰罗至今人们为了解决经济的发展和劳动生产率落后于当前科学技术和国内外经济条件所能提供的可能性的这一问题依然存在。管理沟通的要素和过程已经被国内外的理论研究多次论证和说明，管理沟通的重要性也已经深入人心，那么为什么科学管理所要解决的问题还是存在呢?仔细研究后发现，目前的管理沟通理论虽然与管理理论密切联系，但是各种研究一般都只强调管理沟通与企业管理之间的相互影响，但是并没有就如何提高管理沟通进而提高企业管理效率综合研究适合当前企业管理和沟通现状的理论。

二、范文提纲

一、研究背景与研究意义

（一）研究背景

（二）研究意义

二、小型企业内部沟通现状——以X公司为例

（一）X公司简介

（二）X公司内部沟通现状

1.企业现有沟通模式

2.企业内部沟通内部满意度调查

三、X公司内部沟通存在的问题

（一）缺少企业沟通战略

（二）缺少有效的沟通渠道

1.企业内部沟通方式单一

2.企业领导与员工之间沟通渠道不畅

3.企业部门之间沟通渠道不畅

（三）缺乏有效的沟通机制

1.缺少沟通制度

2.缺乏有效的激励沟通机制

3.缺乏有效的监督沟通机制

（四）缺少有利于沟通的企业文化

1.缺少利于沟通的氛围

2.管理者认识不足

3.员工个体认知差异

四、消除X公司内部沟通障碍的对策

（一）制定和完善企业管理沟通战略目标

（二）增加沟通渠道

1.完善企业沟通方式多元化沟通方式

2.完善企业内部沟通方式

（三）建立有效的沟通机制

1.建立和完善沟通制度

2.建立有效的激励沟通机制

3.建立有效的反馈监督沟通机制

（四）建立有利于沟通的企业文化

1.营造有利于沟通的氛围

2.提升管理者对管理的认识

3.提升员工的沟通技能

（五）加强沟通能力培训

五、总结

三、参考文献

[1] 阿瑟.H.贝尔,黛尔.M.史密斯.管理沟通[M].中国人民大学出版社.2004(10).

[2] 张虹.员工沟通满意度、工作满意度与工作绩效的关系研究[D].云南财经大学.2014.

[3] Bothwell, L. Management Communication[M].高等教育出版社, 2006, 07.

[4] 崔佳颖.组织的管理沟通研究[D].首都经济贸易大学.2006.

[5] 詹姆斯.S.奥罗克.管理沟通：以案例分析为视角（第4版）[M].中国人民大学出版社,2011, 01.

[6] Binder, J. 全球项目管理：跨国界的沟通、合作和管理[M].南开大学出版社, 2011, 02.

[7] 郭娴静.企业员工沟通满意度与心理资本的关系研究[D].西南大学, 2012, 04.

[8] 侯艳虹.外资企业跨文化管理沟通研究[D].西安电子科技大学.2005.

[9] 张爱民.略论管理者与下属之间的有效沟通[J].黄山学院学报. 2007, 04.

[10] 杨咏芳.基于沟通满意度的管理沟通体系构建[D].暨南大学.2004,04.

[11] 崔佳颖.组织的管理沟通研究[D].首都经济贸易大学.2006.

[12] 张树敏.管理沟通理论对企业业绩产生影响分析[J].改革与战略.2012(4):169-171.

[13] 张杰.YT集团的内部管理沟通研究[D].云南大学.2012, 05.

[14] 郭文臣.管理沟通[M].清华大学出版社, 2010.

[15] 季晓芬.团队沟通对团队知识共享的作用机制研究[D]..2008, 05.

[16] 谢荣见,孙剑平.改善企业管理沟通的策略分析[J].现代管理科学, 2006, 06.