小微企业员工满意感研究以成都超有爱科技有限公司为例_开题报告

（一）国内研究现状

小微企业组织内部与外部竞争的不断激烈，伴随着员工工作满意度的不同程度变化的问题进行分析。综合近期我国有关的研究文献来看，对小微企业员工满意度研究并不是很多，但有些从不同行业、不同方向对员工满意感进行了实例分析研究，主要存在以下观点：

傅慧、汪纯孝《宾馆员工工作满意感的实证研究》通过对广州市某四星级酒店 200 名员工的问卷调查，对国内酒店员工工作满意度模式进行了探讨，提出工作能力、工资待遇、管理风格、企业培训、同事关系等对酒店员工的工作满意度有影响，分析了酒店员工满意度与工作积极性、工作绩效、员工流失率之间的关系。

卢嘉、时勘《如何调查员工满意度》认为，企业的形象 ( 企业管理制度、客户服务、产品质量管理、员工参与管理) 、领导 ( 管理层、对工作认可) 、工作回报 ( 福利待遇、培训与发展、工作条件) 、工作协作 ( 同事方面、沟通方面、相互尊重) 、工作本身 ( 对工作的胜任感、工作中的成就感、工作安全感) 五个方面是工作满意度的评价结构。

陈畅《认识员工满意度》中认为，员工满意度分为 5 个方面共含有 16 个影响因素，分别为: 对工作本身，包括工作合适度、责任匹配度、工作挑战性、工作胜任度; 对工作回报的满意度，包括工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会; 对工作背景的满意度，包括工作空间质量、工作时间制度、工作配备齐全度、福利待遇满意度；对工作人际关系的满意度，包括合作和谐度、信息开放度；对企业整体的满意度，包括企业了解度、组织参与度。

韩松在《小微企业组织信任、工作满意度与离职倾向关系研究》中认为，人才稳定性差的特点已经严重影响了企业的发展，影响员工离职的两个因素，即工作满意度和组织信任，提高组织信任感可提升员工的工作满意度，工作满意度的提高降低了员工的离职倾向，组织信任感的提升可间接地降低离职倾向。

王智丽《中小微企业大学生员工主动离职原因及影响因素研究》中认为，中小微企业大学生员工主动离职的主要原因为“薪资福利低”、“个人发展空间不够”等；大学生员工的学历层次，入职企业的福利保障、发展前景、工作压力、工作时间、满意度和入职渠道等因素对主动离职均有显著影响。该研究对中小微企业完善用人机制、激励机制和构建企业文化具有现实意义。

金月霞《小微民营外贸企业核心员工激励机制研究》中认为，立足小微民营外贸企业实际，重构核心员工激励机制，对完善公司人力资源管理、激发核心员工内在动力、推进企业管理效益提升具有重要意义，也为其他同类企业重构激励机制提供了范本。

（二）国外研究现状

国外对企业员工满意感的研究主要分为测量方法研究和对影响员工满意感因素的研究。

1、国外常用且普遍被接受的测量方法主要有7种。

（1）工 作 描 述 表 ( Job Descriptive Index，简 称 JDI) 由Smith，Kendall 以及 Hullin 于 1969 年提出，此量表由工作本身、升迁、薪酬、领导和同事五个维度构成。

（2）明尼苏达满意度调查表 ( Minnesota Satisfaction Ques-tionnaire， 简 称 MSQ ) 。 本 量 表 是 由 Weiss、 Dawis、England＆Lofquist ( 1967 ) 制作而成。 量表分为 短 表 ( Short －form) 及长表 ( Long － form) 两种。MSQ 的特点在于既衡量了工作满意度的整体性，也兼顾到各层面的满意值，缺点在于内容过多，120 道题目，被试者是否耐心细致地将 120 项填完，在误差方面有待考量。因此短表用得较多。

（3）工作满意调查表 ( Job Satisfaction Survey，简称 JSS)

（4）彼得需求满意调查表 ( L5K) ，此调查表主要就管理者在管理中的具体问题而进行设置。每个问题都由 “你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何? 理想的状况应如何?而现在的实际状况又如何?”等等构成，每问两句。

（5）李克特式量表，用 “极为满意”、 “较满意”、 “很难说”、“较不满意”、“极不满意”来反映自己的情况，每一项的分值为 5、4、3、2、1 或相反顺序。

（6）“SＲA 员工调查表” ( SＲA Employee Inventory) ，本量表是由芝加哥科学研究会编制而成。量表含有 44 个项目，可测量员工在十四个工作层面的满意值。

（7）“洛克、阿莫德和菲德曼量表”洛克认为员工满意度由 10 个因素构成: 工作本身、个人提升、薪资报酬、个人认可、工作环境、管理者、福利待遇、个人、同事以及组织外成员。阿莫德和菲德曼提出，工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。

2、影响员工满意度因素研究

20 世纪 80 年代后，顾客满意 ( CS － customer satisfaction )的概念开始在西方流行。Adams ( 1963) 认为工作动机是与其他地位相同的同事之间比较产生的。通过比较，差距小则满意度高，差距大则满意度低。

Vroom ( 1964) 通过研究提出了期望理论， 即行为结果的“期望”和该结果的 “期望值”是影响工作满意的主要变项。