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浅析“醉清风”商城退货物流问题-开题报告

Ktbg10269 浅析“醉清风”商城退货物流问题-开题报告一、课题研究的现状和意义课题现状：互联网发展，电子商务的发展提供了平台，从而满足了个人足不出户就可以开店经营淘宝网连锁店等遍及各地，也可以创建购物网站等，这样的商业活动遍及几乎衣食住行各个行业。然而，随着电子商务发展逐步成熟，网上影响和购物活动在不..

浅析“醉清风”商城退货物流问题-开题报告 Ktbg10269 浅析“醉清风”商城退货物流问题-开题报告

一、课题研究的现状和意义

课题现状：

互联网发展，电子商务的发展提供了平台，从而满足了个人足不出户就可以开店经营淘宝网连锁店等遍及各地，也可以创建购物网站等，这样的商业活动遍及几乎衣食住行各个行业。然而，随着电子商务发展逐步成熟，网上影响和购物活动在不断增加，同时在线产品退货量也在迅速增长。

对于B2C电子商务来说，退货物流服务问题对消费者网络购物体验和满意度的影响毋庸置疑。退货问题不仅导致电子平台的管理成本增加，更是为退货过程中的服务提出挑战。退货过程对于企业并不是一个增值业务，但是这种服务却对消费者网购满意度带来极大的影响。

现电子商务企业，如何处理退货物流，已经成为一项不可或缺的竞争策略，并成为其提高效率的全新领域，退货物流的价值已经无法让人们忽视，尤其是购物节期间更甚。

课题意义：

随着网络的发展，电子商务产业的不断进步也使得物流服务在经济中日益渗透，几乎所有领域产生极其重要的影响。通过分析来完善电子商务平台，减少可避免的退货；利用电子商务平台快速获取准确的退货信息，缩短退货流程，提高退货服务水平；结合自身特点，选择合理的退货物流模式。

这对于降低退货物流成本，增加电子商务企业利润，改善企业的环境行为，提高电子商务企业信誉和形象等都具有重要的现实意义，从一定程度上促进B2C电子商务的健康发展，给企业带来潜在的营销机会。

二、课题研究的基本内容和拟解决的主要问题

研究内容：

以B2C电子商务模式下的退货物流为研究对象，以电子商务、B2C电子商务模式、退货物流相关理论为基础，全面分析B2C电子商务模式下的退货物流产生的原因、退货物流的特点、实习公司的退货政策及流程，提出现公司所存在的物流问题并讨论解决对应的具体措施。

解决问题：

在清晰清楚退货物流产生的具体原因和有关特点，并相应了解实习单位。根据相关的成因和特点，分析现公司所存在的问题，并提出相对应具有针对性的建议和改进措施。

三、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法：

调查法、文献资料法

研究手段：

1、参考期刊杂志上的期文

2、上网找资料

3、去图书馆找资料

4、结合自己所学的知识

5、对实习单位调查收集资料

四、课题研究进度安排

6月24日-6月28日：文档设计动员；

7月1日---7月25日：小组策划书和网站制作、完善及运营；

7月26-7月31日下达任务书，提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师）；

8月5日前开题，撰写报告，修改小组策划书，8月14日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿；

8月15日-8月20日，修改材料，于8月20日前提交二稿；

8月21日---8月31日，前提交三稿；

9月10日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿。

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