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浅析cool man数码网店的客服技巧-开题报告

Ktbg13019 浅析cool man数码网店的客服技巧-开题报告由于现在网络的发展越来越好在网上开店的人也越来越多，对于客服的需要也多了要求也高了。也需要客服和顾客的沟通然客服来我们的网店来看产品，通过客服的沟通技巧让客户来我们商店来购买产品，让客服更有意义更好的解决客服问题2、课题（项目）要解决的问题或研究的..

浅析cool man数码网店的客服技巧-开题报告 Ktbg13019 浅析cool man数码网店的客服技巧-开题报告

由于现在网络的发展越来越好在网上开店的人也越来越多，对于客服的需要也多了要求也高了。也需要客服和顾客的沟通然客服来我们的网店来看产品，通过客服的沟通技巧让客户来我们商店来购买产品，让客服更有意义更好的解决客服问题

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

一、Cool Man店铺介绍…………………………………………..………1

二、网店客服技巧介绍…………………………………………….….…1

（一）网店客服工作内容……………………………………………..…1

（二）客服工作流程…………………………………………………..…2

（三）客服技巧………………………………………………………..…3

三、Cool Man网店经营中的客服问题…………………..………………4

有时候客户无理取闹……………………………….……….……4

让客户等待时间过长…………………………………..………….4

产品卖完忘记下架…………………………………….……….…4

四、解决对策……………………………………………………......……4

耐心的对客户解说……………………………………………..…4

把一些客户分给其他客服………………………….…….………5

跟客户道歉说出实话………………………………………..……5

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

方法：

文献资料法、问卷调查法、比较研究法等

手段：

文献研究法—通过学校的资料及网络资源，找到相关的资料。。。。。。

4、课题（项目）研究进程计划

6月28日-6月29日：文档设计动员；

6月30日---7月5日：查询资料，企业考察

7月20日下达任务书，提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师）；

7月31日前开题，8月1日-8月15日，撰写报告，修改小组策划书；

8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿；

8月21日-8月27日，修改材料，于8月20日前提交二稿；

8月28日---9月4日，提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿。

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