浅谈兼职房客户关系管理-开题报告

 兼职房是创立2014年，专门针对于在校的大学生。因为近年来我国电子商务发展迅速，给刚刚成立的我们带来了机遇又带来了挑战。刚刚新建的网站，顾客的信任度会比较低，所以如何让客户信任我们就是一个难题。我们的团队成员都是在校学生，所以在对于如何进行客户关系管理方面存在缺陷。现在已有多家大型的比较成功的兼职信息提供网站，他们在客户关系管理方面都是比较成熟了的。所以我们在竞争方面处于弱势。并且现在有很多分散的、小型的中介机构的竞争，对于网上，大家更加相信显示生活中机构 。如何要找到固定的长期合作的多家商家有一定难度。通过对兼职房客户关系管理的研究，来提出解决的办法，提高兼职房客户的忠诚度。

 2、课题要解决的问题或研究的基本内容

本文主要通过以下几方面的分析：

1. 客户特征分析

2. 兼职房竞争者的分析

3. 兼职房面临的危机

4. 满意度以及忠诚度的分析

5. 兼职房的优势

加强对兼职房客户关系的管理，使得企业可以解决客户关系管理这一问题，最后为兼职房客户关系管理进行计划拟定。

3、课题拟采用的研究方法和手段

本文主要资料查询收集方法。首先分析了研究的背景意义；其次对客户关系管理背景及现状进行分析；然后分析电子商务发展现状和客户关系管理发展情况。在前人研究的基础上，再结合自己组织的公司客户关系管理运用情况，最后对其客户关系管理的实施提出建议。

手段：

1．通过学校图书馆和网络数据库资源来收集相关资料，研究国内外客户关系管理的理论研究情况以及国内相关企业的实际应用情况。

2．通过进行相关调查，了解兼职房客户关系管理现状以及存在的问题。

3．通过对其问题的存在，使用所学的知识以及研究其他企业客户关系管理的研究，借鉴优秀的地方，取长补短。

4、课题研究进程计划

6月20-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师），7月31日前开题；

8月1---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档发给指导教师）；

8月21日-，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、 网站、策划书的文本及电子稿（dzsw@mail.zjitc.net）。