浅谈eso旅客户满意度培养-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

现状：随着新经济快速发展和竞争日趋激烈的今天，企业除了从产品上寻求突破、也把重心转向技术及服务上的竞争，从而确保客户满意，达到增加市场份额的目的，客户满意度理所当然成为所有企业关注的重中之重。因此，顾客满意成为了现代企业活动的基本准则。

意义：顾客满意是发生在购买或消费后的一种心理评价，一般来说，接近或超过先前期望的产品或服务，将使顾客产生满意的消费体现。当顾客亲身体验到满意的效用后，对产品的服务以及企业形成愉快的记忆。这种愉快的记忆将促使顾客再购买，所以做好顾客满意能给企业带来巨大的价值。所以本课题的目的是为公司提供更科学的客户满意度调查机制，及全面的客户关系管理系统和方法。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

研究的基本内容：

引言

eso旅

客户满意度概念及特征

客户满意度

客户满意度的特征

分析B2C电子商务环境下客户满意度的影响因素

网站信息

交易商品

操作过程中的便利性

网页设计

支付方式

（六） 售前售后服务

（七） 商家信誉

（八） 个性化服务

五、 目前eso旅存在的问题

（一） 操作过程中的便利性问题

（二） 网页设计粗糙

（三） 网站信誉有待提高

六、 对存在问题的解决方案

（一） 提高交易流程的便利性

（二） 优化网页设计

（三） 提高网站信誉

七、 总结

参考文献

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

研究方法：

文献法：查看相关文献、书籍和网络文章

措施：

通过网络数据库资源来收集相关资料

4、课题（项目）研究进程计划

6月20-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师），7月31日前开题；

8月1---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档发给指导教师）；

8月21日-，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、 网站、策划书的文本及电子稿（dzsw@mail.zjitc.net）。

11月中旬范文答辩