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百世快运客户服务存在的问题及对策分析-开题报告

Ktbg14698 百世快运客户服务存在的问题及对策分析-开题报告一、课题研究的现状和意义现状：由于网络技术的发展，电子商务浪潮的推动，中国物流出现了前所未有的浪潮。物流行业面临竞争激烈的环境。在互联网推广、电子商务的崛起不断完善、市场的波动、苛刻的客户要求等，使物流客户服务成为物流业的竞争优势之一。意义：..

百世快运客户服务存在的问题及对策分析-开题报告 Ktbg14698 百世快运客户服务存在的问题及对策分析-开题报告

一、课题研究的现状和意义

现状：

由于网络技术的发展，电子商务浪潮的推动，中国物流出现了前所未有的浪潮。物流行业面临竞争激烈的环境。在互联网推广、电子商务的崛起不断完善、市场的波动、苛刻的客户要求等，使物流客户服务成为物流业的竞争优势之一。

意义：

本文就物流客户服务、客户服务中存在的主要问题及解决方法，做出了一系列的分析，可以让自己的知识方面更为广阔，经验更加丰富，也能为以后的物流客户服务的质量更上一层楼，让客户服务的价值能更为众人所知。

二、课题研究的基本内容和拟解决的主要问题

基本内容：（1）物流企业基本概述

（2）物流客户服务中存在的问题

（3）物流客户服务的改进对策

（4）结论

（5）参考文献

（6）问卷调查

主要问题：（1）加强物流客户服务基础设施的建设，做好物流服务的总体规划；

（2）充分利用现代高科技手段，实现物流信息化、自动化、网络化；

（3）建立和完善物流客户服务独立专门的系统；

（4）提供多功能、全球性、一流的客户服务；

（5）积极开展教育培训，转变观念，培养人才。

三、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法

（1）文献分析法：搜集整理相关分析资料，为分析做准备。

（2）调查分析法：通过问卷、统计分析等，指出当前物流客户服务中存在的问题及解决办法。

二、研究手段

以传统文献检索手段为主，以网络、数据库手段为辅，开展资料收集、问卷调查、数据整理等工作。

四、课题研究进度安排

（1）7月31日-8月5日查阅收集文献资料，确定论题，准备开题报告；

（2）8月6日-8月30日提交个人文档范文设计初稿；

（3）8月31日-9月15日修改材料，于9月15日前提交文档范文二稿；

（4）9月16日-9月30日修改材料，于9月30日前提交文档范文三稿；

（5）10月20日前，完善阶段，提交最终的个人范文终稿文本、ppt及电子稿。

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