电子商务环境下B2C信用评价系统的分析研究_开题报告

信任是人与人互动的先决条件，因为它不仅减少了依赖他人所造成的不确定性，而且支撑着企业能够发挥作用的社会环境。信任被持续量化称为信用，在B2C电子商务交易领域，信用评价的优劣决定一个企业的活性，信用评价系统的优劣决定着消费者对B2C企业的接受度。随着消费者对信用评价接受度和参与度的逐步提升，对信用评价系统的研究，吸引了越来越多的学者参与其中。

一、国内的B2C信用评价系统研究现状

国内典型的B2C商城有：京东商城、天猫商城、网易严选、苏宁云商、小米商城等等。从表面来看，多数企业融合传统认证服务和网络互动的特性，建立信用评价与展示产品相结合，以第三方认证、合作商反馈、消费者使用和评价的信用评价档案系统。该档案系统属于公开信息，谁都可以看，只有消费者才能进行仅有一次的修改或追评。如何优化信用评价系统，使其更易于使用和接受，成为B2C企业客户关系研究的热门课题。

商务活动中，我们可以看到各个企业的信用评价系统也各不相同。有的系统并没有修改评价的机会，导致一些错误的评价也被直白的记录，或被追加上格式化的客服回复——天猫。有的商城在买家评分等级上，钻石、铂金、金、银、铜、铁分级，后缀VIP会员，体现出电子商务企业对买家的差异化对待——京东。在处理客户投诉方面，有些企业售后服务利益至上，执行标准仍旧是先企业后客户。通常，一条恶意的信用评价记录，便会终结潜在的消费可能。

相关研究表明，国内B2C信用评价系统具有的起点低、适用范围小的局限性，系统管理的不科学，也造成资源浪费和信息的不对称，影响企业的战略部署和决策制订，进而影响企业在B2C电子商务方向的发展。

二、国外的B2C信用评价系统研究现状

在国外电子商务市场上，以EBAY、亚马逊为例，它们对信用评价系统做出了积极的改进：系统预审顾客提交的评价记录，判定其是否能够正常发表；区别对待买前和买后评价，用突出显示的字体标注；最重要的是，其系统使用了消费者三次评价的方法，也就是将多数消费者认为有用的信用评价按信任次数排序。这样就使消费者在有限的时间内看到最有帮助的信用评价信息，非常直观地提高了消费者对该产品的认知度和信任度，增强了消费者对此商品的购买欲望。

超级评论家称号和权益施行，也使某种兴趣领域中最积极和最有影响力评论者经常活跃在评论区。亚马逊还经常更新超级评论家资格评估标准，对评论者的失信做出严格的处罚标准，比如限制、关闭账户权限。

可见，在国外电子商务市场上使用的信用评价系统，拥有相对成熟合理性，提高客户参与度的先进性，促进了商城的可信度和客户黏性，提高持续交易的可能，使企业发展成为国际化的B2C电子商务巨头。

三、本文研究方向和结论