返利网用户满意度提升策略-开题报告

1、课题研究的现状和意义

在当今市场经济迅速发展的大环境下，一个企业想要提高竞争力从而在行业中站稳脚，不仅要提高企业自身的经营水平、努力开发创新，还必须提高顾客对企业产品和服务的满意度

范文主要从用户以及返利网两个方面同时进行研究，首先是挖掘用户在网购中存在哪些潜在需求，再就是返利网做为一个大型导购平台，在导购过程及服务中还存在哪些漏洞。经过双方面的调查与分析，给返利网提出的可实现的改进建议，从而提高用户的满意度，使消费者拥有更好的网购体验，也是返利网有更好的发展，从而实现一个双赢。                                                              

2、课题要解决的问题或研究的基本内容

一、返利网概况

二、返利网发展问题

（一）返利网行业口碑下降

（二）返利网内部问题

（三）返利网外部压力

三、返利网满意度现状分析

四、影响返利用户满意度因素

（一）下单过程中丢单

（二）返利到账时间过长

（三）返利到账金额不对

（四）理赔处理时效过长

五、有效提供返利用户满意度途径

（一）树立良好的品牌形象

（二）提升用户体验

（三）增加消费者互动

六、总结

3、课题拟采用的研究方法和手段

课题拟采用研究方法：

调查法、文献资料法

课题拟用手段：

1、参考期刊杂志上的期文

2、对实习单位调查收集资料

3、结合实习单位的内容做分析

4、所学的知识与理论结合

5、上网找资料

4、课题研究进程计划

6月15日-6月22日：文档设计动员；

6月22日---7月8日：小组策划书和网站制作、完善及运营；

7月8-7月20日下达任务书，提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师）；

8月5日前开题，撰写报告，修改小组策划书，8月14日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿；

8月15日-8月20日，修改材料，于8月20日前提交二稿；

8月21日---8月31日，前提交三稿；

9月10日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿