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养生坊网站客户流失问题浅析-开题报告

Ktbg18615 养生坊网站客户流失问题浅析-开题报告1、课题研究的现状和意义现状与意义：当前，生活节奏越来越快，大部分人都没有时间去照顾自己的身体，随着消费者的对自己健康的越来越重视，越来越多的养生类电商网站开始如雨后春笋般涌现。而随着竞争的激烈，电商网站的客户服务也日益面临着挑战。在这一其中，客户流失..

养生坊网站客户流失问题浅析-开题报告 Ktbg18615 养生坊网站客户流失问题浅析-开题报告

1、课题研究的现状和意义

现状与意义：

当前，生活节奏越来越快，大部分人都没有时间去照顾自己的身体，随着消费者的对自己健康的越来越重视，越来越多的养生类电商网站开始如雨后春笋般涌现。而随着竞争的激烈，电商网站的客户服务也日益面临着挑战。在这一其中，客户流失问题是一个需要高度重视与亟待解决的难题。

因此，本课题将针对养生坊网站客户服务进行分析，分析怎样做好客服服务，服务当真存在的问题，从而找出合理的解决方案，留住客户，同时也为同行网站提供一系列客户服务好的方法。

2、课题要解决的问题或研究的基本内容

一、养生坊网站简介

二、网站客户服务的内涵建设

（一）客户分类

（二）服务定位

（三）流程设置

（四）客服职责确立

三、养生坊网站客户流失的原因

（一）客服服务态度不佳

（二）员工跳槽带走客户

（三）产品质量不稳定

（四）网站信息更新不及时

（五）网站竞争力弱

四、养生坊网站客户流失的解决措施

（一）加强客服人员培训

（二）建立完善的员工管理制度

（三）提高产品质量

（四）及时更新产品信息

（五）提高服务质量，增强竞争力

五、总结

3、课题拟采用的研究方法和手段

采取的方法：

文献调查法

比较研究法

期刊浏览法

网络调查法

4、课题研究进程计划

6月20-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20日：提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师）

7月31日：确定开题报告；

8月15日：认真撰写范文，提交初稿

8月21日：提交个人文档设计二稿；

8月28日：提交三稿；

9月15日：提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿

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