浅析服务外包项目的风险控制—以畅游服务外包项目为例-开题报告

现状和意义：本课题研究的畅游服务所面临的风险有很多，例如入发包商数量少，因为畅游服务外包主要针对的是温州地区中小企业对客服中心、呼叫中心的市场需求，而企业和社会对专业外包型客服呼叫中心的需求正在日益的增大需求，要求也逐步的提高。所以针对这样的一个风险，本课题将关注风险控制策略，以应对目标客户的缺失这一风险。通过对畅游服务外包的风险分析进而得出的解决方案，可以有效的减弱风险带来的损失，以此为呼叫中心谋取更多的利益。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

一、畅游服务外包的项目简介

二、畅游服务外包在运营过程中遇到的风险问题

（一）财务风险

（二）管理风险

（三）技术风险

三、畅游服务外包运营风险的解决措施

（一）制定筹备资金计划

（二）制定管理制/度，挖掘人才

（三）咨询专业教师，培养技术人才

四、畅游服务外包的发展建议

结语

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

方法：

文献资料法、问卷调查法、比较研究法等

手段 ：

文献研究法—通过学校的资料及网络资源，找到相关的资料。

4、课题（项目）研究进程计划

6月28日-6月29日：文档设计动员；

6月30日---7月5日：查询资料，企业考察

7月20日下达任务书，提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导老师）；

7月31日前开题，8月1日-8月15日，撰写报告，修改小组策划书；

8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿；

8月21日-8月27日，修改材料，于8月20日前提交二稿；

8月28日---9月4日，提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿。