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奥康天猫店售前客服存在的问题及策略-开题报告

Ktbg22591 奥康天猫店售前客服存在的问题及策略-开题报告1、课题研究的现状和意义现状：随着互联网的不断普及，电子商务的不断发展，网购集体也在不断的扩大，电商商家地而起，电子商务市场竞争日益激烈，而客服是企业与网购消费者之间的桥梁，尤其是售前客服，售后客服是终结者，售前客服就是创造者。如今售前客服的队..

奥康天猫店售前客服存在的问题及策略-开题报告 Ktbg22591 奥康天猫店售前客服存在的问题及策略-开题报告

1、课题研究的现状和意义

现状：随着互联网的不断普及，电子商务的不断发展，网购集体也在不断的扩大，电商商家地而起，电子商务市场竞争日益激烈，而客服是企业与网购消费者之间的桥梁，尤其是售前客服，售后客服是终结者，售前客服就是创造者。如今售前客服的队伍已经很庞大，但是售前客服的深度还不够。

意义：售前客服就是门面，了解售前服务是企业服务的基础，如何正确灵活的运用售前服务是售前客服的一个标准和境界。为了更好的了解售前客服服务的基础和运用售前这一平台，以此给企业带来最大的利益。

2、课题要解决的问题或研究的基本内容

解决的问题：根据奥康天猫店，总结售前客服存在的问题，并提出相关的策略

基本内容：

一、浙江奥康鞋业股份有限公司简介

二、奥康天猫店基本情况及岗位介绍简介

1、奥康天猫店基本情况

2、售前客服岗位介绍

三、奥康天猫店售前客服的存在问题

1、不善于沟通

2、服务意识不强

四、奥康天猫店售前客服改进的策略

1、提高沟通效率

2、建立一个完整的服务体系

五、总结

3、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法

1、调查法：了解其他售前客服的服务情况，主要通过查看他们的聊天记录

2、观察法：观察有经验的客服的聊天方法，随时向他们请教

3、实践法：通过具体的实践

4、个案研究法：找一些好的案例进行分析

5、文献法：查看相关文献、书籍和网络文章

手段：利用平常的工作岗位了解售前客服的相关内容

4、课题研究进程计划

6月24-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给知道老师），7月31日前开题；

8月1日---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档发给指导老师）；

8月21日-，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿

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