浅析平安保险电话营销客户管理-开题报告

现状：

保险行业竞争日趋激烈,旧的保险产品分体系的弊端逐渐显现,保险话营销引起了国内各家险公司特别是中小公司的关注,保险电话营销随之成了产品销售渠道创新的主流,成为多元化营销的一个要支撑点。虽然国内保险电话营销近几年的发展情况来看,其发展速及规模与理想之间尚存在一定的差距,保险电话营销作为一种新兴保险产品分销模式正处在蓬勃发展的阶段。

意义：

电话销售作为新兴行业，其发展和壮大还有很长一段路要走，特别是在保险行业中的应用，更应该精益求精，发现问题并解决问题。从一位职业电话销售人员出发，研究中国平安保险电话销售的客户系统管理，指出该集团在销售过程中的问题，针对这些问题提出相应的对策，从而为中国平安保险电话销售的不断改进和创新提供依据，也为以后经营规模的扩大和市场占有率的提高提供保障。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

解决的问题：

针对平安电销客户的管理方式，进行基本的名单来源分析，如何管理名单，针对出现的客户管理问题，如何解决。

基本内容：

1.客户管理系统的概念

2.平安保险电话销售的客户管理现状

2.1名单数据的来源

2.2电话销售坐席名单管理

2.2.1客户类型细分

2.2.2．做好客户需求风险分析

2.2.3做好预约管理

2.2.4售后服务

3．平安电销客户管理存在的问题

3.1公司员工专业知识不足，服务意识淡薄

3.2员工对公司缺乏归属感，人员流动性大

3.3服务内容单一，范围狭窄

4.平安电销客户管理的改进对策

4.1 把握好客户数据质量

4.2 提高员工工作素质，改善服务

4.3 完善自己的话术

4.4 充分运用名单产品资源

5.总结

参考文献

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

研究方法：本范文的撰写主要应用了案例研究、文献研究、逻辑归纳方法，对搜集的资料进行分析加工，请教相关的老师并利用所学的知识。

手段：文献研究法—采用文献研究法，通过广泛地查阅相关资料和文献，借鉴别人研究的成果之上，深入分析、思考，形成自己的观点。

案例研究法—对相关案例进行分析研究，寻找规律或产生问题的根源，进而寻求解决问题或改进工作的方法，或形成新的研究课题。

逻辑归纳法—以一系列经验事物或知识素材为依据，寻找出其服从的基本规律或共同规律，并假设同类事物中的其他事物也服从这些规律，从而将这些规律作为预测同类事物的其他事物的基本原理。

4、课题（项目）研究进程计划

2016年6月15-22日：提交分组数据、文档设计动员；

2016年6月22---7月2日：查询资料、企业考察；

2016年7月20号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师），7月31日前开题；

2016年8月1---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档发给指导教师）；

2016年8月21日-，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

2016年8月28日---9月4日，前提交三稿；

2016年9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿