浅谈孩子王萧山店产品顾问的能力需求-开题报告

现状：随着我国经济的不断发展，中国将成为全球最大的孕婴童消费市场，孕婴童产业将成为国民经济支柱型产业。产品顾问是交易中的一个重要组成部分，在交易中起着至关重要的作用，是企业与消费者之间的连接点,也是消费者接触企业的一个平台。如今孩子王家族的队伍已经很庞大，产品顾问的服务工作现在也越来越被关注，所以对产品顾问的能力需求也越来越高。

意义：产品顾问是门面，提高产品顾问的能力是企业要做的工作。如何正确灵活的运用是产品顾问的一个标准和境界。为更好的了解产品服务的基础和提高各方面的能力，以此给企业带来最大的利益。

 2、课题要解决的问题或研究的基本内容

解决的问题：根据孩子王萧山恒隆店，总结产品顾问的能力需求，并提出相关的策略基本内容：

一、产品顾问岗位的重要性

二、孩子王儿童用品（中国）有限公司简介

三、产品顾问岗位的能力需求

（一）产品知识

（二）沟通能力

（三）应对能力

（四）信息反馈

四、提高产品顾问能力的对策

（一）产品知识培训

（二）培养沟通能力

（三）提高应对能力

（四）反馈有奖

五、总结

3、课题拟采用的研究方法和手段

研究方法：

1、调查法：了解其他产品顾问的服务情况

2、观察法：观察有经验的产品顾问的沟通方法，随时向他们请教

3、实践法：通过具体的实践

4、文献法：查看相关文献、书籍和网络文章

手段：

1．通过网络数据库资源来收集相关资料

2．利用平常的工作岗位了解系统及产品顾问的相关内容

4、课题研究进程计划

6月20-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师），7月31日前开题；

8月1---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档发给指导教师）；

8月21日-，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、 网站、策划书的文本及电子稿（dzsw@mail.zjitc.net）。