论老人社区网的客户关系管理策略-开题报告

1、课题研究的现状和意义

现状：电子商务的迅速发展，客户关系管理的好坏越来越成为一个电商企业竞争的重要因素。客户关系管理的好坏，经常影响到一个企业能否持续经营，甚至在同行业的竞争中处于领先地位。温州买特网的破产，给电子商务企业敲响了客户关系管理重要性的警钟。在电子商务中的客户与传统意义上的客户没有差别，也需要企业进行维护和保持。现如今，客户就是上帝，他们对自己所消费的产品的类型，收货的时间、地点，具有绝对的支配权力。随着竞争压力的不断增加，企业必须倾听客户的心声，并及时做好相对的处理工作，从而才能与客户保持良好的合作关系。

电子商务的客户关系管理在国外已经取得了客观的成功，一大批电子商务客户关系管理的解决方案也为用户提供了全方位的选择，使企业与客户之间的关系更加密切。在我国客户关系管理和电子商务的结婚还处于起步阶段。与国外大型企业相比，我国企业在技术、管理、人才等方面还处于劣势。

意义：本课题的研究主要以老人社区网为例，重点研究在电子商务环境下客户关系管理，阐述客户关系管理的重要性。

 2、课题要解决的问题或研究的基本内容

一、 老人社区网介绍

二、 老人社区网的客户关系管理内容

（一） 找出关键客户

（二） 维系现有客户

（三） 加强客户市场分析

（四） 客户关系管理的网络化

三、 老人社区网客户关系管理存在的问题

（一） 对网站客户关系管理的理解不清晰

（二） 对客户关系管理系统的期望价值判断不准确

（三） 错误的制定客户关系管理的实施策略

四、 客户关系管理存在的问题的解决措施

（一） 针对性的进行客户关系管理

（二） 认真分析客户数据

（三） 领导必须亲自负责客户关系管理的实施策略

五、 总结

六、 参考文献

3、课题拟采用的研究方法和手段

1、通过文献资料法以科学的方法，有目的、系统的搜集、整理、分析和研究所有与电子商务环境下客户关系管理有关的信息。通过搜集各种书籍和期刊、杂志中的现实有用信息，来丰富范文的内容。

2、通过老人网的实践来对客户关系管理进行实验性的研究，通过一次次的实验，总结失败教训，来完善客户关系管理的方式。

3、根据自己在购买商品的过程碰到的问题来进行思考，进而调整研究的方向。

4、课题研究进程计划

一、查询资料（6月26日---7月8日）

二、确立报告选题，收集资料，然后整理分析（7月9日—7月15日）

三、设计目录提交给指导老师（7月16日---7月20日）

四、研究所整理后的所有与自己范文主题有关的资料。（7月21日---7月30日）

五、开题（7月31日）

六、撰写报告，修改小组策划书（8月1日---8月15日）

七、提交修改后的策划书和个人文档设计初稿（8月20日前）

八、修改初稿，提交个人文档设计二稿（8月21日---8月27日）

九、修改二稿，提交三稿（8月28日---9月4日）

十、范文完善，提交终稿及ppt、网站、策划书的文本及电子稿（9月15日前）