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浅析醉清风客服如何应对客户投诉-开题报告

Ktbg27146 浅析醉清风客服如何应对客户投诉-开题报告1、课题（项目）研究的现状和意义现状：随着我国网络行业的不断发展，服务业也随之壮大了起来，服务行业现在在人们生活中占据了重要的地位。作为客服，如何更好的端正自己的服务态度，促进和客户之间的感情，成为了现在服务业很重要的一个问题。意义：结合企业实际，..

浅析醉清风客服如何应对客户投诉-开题报告 Ktbg27146 浅析醉清风客服如何应对客户投诉-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

现状：随着我国网络行业的不断发展，服务业也随之壮大了起来，服务行业现在在人们生活中占据了重要的地位。作为客服，如何更好的端正自己的服务态度，促进和客户之间的感情，成为了现在服务业很重要的一个问题。

意义：结合企业实际，充分认识到作为服务行业的工作者在服务过程中如何正确的给客户提供更好的服务，通过和客户的沟通，解决客户的问题，减少差评和投诉，不断提高客服的服务质量。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

一、客户服务管理

二、客户服务的基本要求

三、分析客户会差评投诉的原因

四、如何更好的解决差评投诉的问题

五、总结

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

研究方法：

1、调查法：向各类产品负责人询问产品的销售情况

2、观察法：观察有经验的客服与投诉客户的沟通方法，随时向他们请教

3、实践法：通过具体的上机实践，亲自体验解决投诉问题

手段：

1．通过询问和查看资源来收集相关资料

2．利用平常的工作岗位了解

4、课题（项目）研究进程计划

6月20-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师），7月31日前开题；

8月1---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档发给指导教师）；

8月21日-，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、网站、策划书的文本及电子稿（dzsw@mail.zjitc.net）。

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