浅谈旅游电商网站发展与老牌旅行社电商发展的优劣分析-开题报告

国内研究现状

从新中国成立到改革开放前，旅游业仅作为中国外交事业的延伸和补充。从1978 年开始，中国旅游业进入了新的历史时期。中国旅游市场发展战略经历了从"大力发展入境旅游"到"大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游"， 再到"大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游"的转变；产业定位经历了从事业型的"民间外交"到经济型的"创汇产业"，从国民经济"新的增长点"再到培育成国民经济"战略型支柱产业"和"人民群众满意的现代服务业"的转变；中国旅游业实现了从"旅游资源大国"到"亚洲旅游大国"的转变，并正在向"世界旅游强国"目标迈进。旅游业在经济、文化、社会建设以及国际交往中发挥着重要的积极作用，已逐步成为促进中国经济社会进步和推动世界旅游发展的重要力量。从发展状况上可以看出目前旅行社是根据时代步伐在前进的，在当前信息化时代的发展下，旅行社也即将走向信息化。    

随着旅游市场的繁荣扩张和竞争加大，旅行社业态也必须不断发展、演化和创新。旅行服务也是典型的信息密集型和信息依托型服务，与电子商务有着天然的适应性，互联网变革孕育了丰富的旅游新业态——旅行社信息化发展，重新构建了旅游业的产业链条。我国旅游电子商务网站的起步较晚，从1995年才开始出现专业的旅游网站。在此之前，大部分网络服务商在网站中有旅游景点的介绍信息，但由于大多是非旅游业人士进行的信息收集制作，大部分内容属于泛泛介绍，缺乏新意。虽然旅游电子商务网站在我国尚处于发展阶段，但发展势头却是颇为迅猛的，像目前我国比较知名的一些旅游电子商务网站。例如，携程、途牛、去哪儿、同程、驴妈妈、阿里去啊等等，就目前而言还是不够成熟的，但是从它们的发展情况来看，竞争愈加强烈的情况下，能更好的激励出这些电商网站的潜能，做更细致的改善。如今竞争格局剧烈变动的环境下，传统旅行社产业需不断加强信息化建设，积极发展旅游电子商务平台，随之涌现出了一大批例如中青旅遨游网、锦江旅行电商平台等新型业务平台。这些新型平台目前也都还在逐步完善发展中，这样的后起之秀必然会有多种问题存在，还需要旅行社做更多的调研，收集，分析，改进等，更耐心细致的做好旅游服务。

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国外研究现状

西方旅行社的产生起源于托马斯•库克创办的世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。1841年7月，托马斯•库克用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。1945年正式成立托马斯•库克旅行社，并开始从事旅行社代理业务，1865年正式成立公司。在此之后，旅游需求不断增长，为满足日益增长的需求，旅行社在世界各地迅速发展起来。19世纪下半叶，欧洲成立了许多类似的旅游组织。1850年，美国运通公司兼营旅行社代理业务；1857年，成立登山俱乐部；1885年，成立帐篷俱乐部；1890年，法德成立观光俱乐部。到20世纪初期，旅行社得到更大的发展，美国运通，托马斯•库克和比利时铁路卧车公司成为当时世界旅游业三大巨头。尤其二战之后，世界迎来了和平发展时期，旅行社也随之找到了成长的土壤。目前世界旅行社最多的地区就属北美和欧洲，约占世界旅行社总数的80%以上。

由于国外资源较少以及搜索限制，查找相关资料后就以美国运通为主展开大致现状整理分析。美国运通是全球最大的旅游服务公司，在全世界120多个国家拥有近2300个办事处。它发展迅速并且紧跟时代步伐，1996年，与微软合作，开发了名为“AEITravel”的网上预订系统。从此走上了旅游电商的道路，开始从传统到电子商务化的方向性转变。到1999年中期，该预订网已有240个长期合作的网上企业客户。之所以能取得这样的成绩，还是因为它致力于了解其他不同顾客群，并分别设计方案迎合客户的不同期望和需求。同时，它还帮助了那些原来总是通过电话选择最合适航班的商务旅客，通过网站上一目了然的优惠项目来调整旅行时间，一方面讲最优条件简单化呈现在客服面前，节约了时间；另一方面也能使旅游者平均节省20%的费用。美国运通致力于设计AEITravel带给旅游者的“特有利益”，其中增值服务内容包括定制的座位图、旅行指南、常用旅行模板、签证和护照计划根据以及顾客档案等。其中“定制座位图”这项服务影响最大，使商务旅游者第一次感受到网站给他们带来的好处，这是电话预定无法做到的。美国运通还发现，通过网络可以方便的搜集记录下每一个客人的情况、行程、顾客档案等。AEITravel不仅能给客户提供最低价的产品，还能根据个人偏好建议合适的航班、座位和饭店等。“常用旅行模板”也能助于减少安排定期商务旅行所耗费的时间。顾客需要做的就是查询保存好的旅行社计划，更改日期后即可预订。以上方面都是根据网络大数据来整合分类对号入座，为游客提供便捷的服务以及附加价值，使越来越多人开始偏爱网上预订。国外旅游业发展从主题型慢慢整合成旅行社，似乎和我们的发展恰恰相反，之后还做出迅速反应，利用电商发展大力促进旅游业，发展速度极快，形成了如今非常成熟的状态，这是我们值得学习和深思的。

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研究方向

事实上，旅行社是现代旅游业的发端，也是旅游业最核心、最典型的业态，旅游消费对象的广泛性和生活空间的异地性需要旅行社为游客提供高效的品质服务。尽管团队、包价、观光是旅行社运作的基本特征，但从业态演化的历史进程来看，散客、半包价、小包价和单项旅游产品采购、商务差旅、会议奖励等都可以成为旅游服中的载体的对象。旅行社行业生存发展的坚实基础还是归属于旅行业服务范畴中为空间移动的人们提供从信息整合、行程安排、到目的地期间所消费的餐饮、住宿中、交通、游览、购物、娱乐以及商务活动和休闲体验等方面的协助。旅行需求的持续扩大和变化升级即为旅行社提供稳定的市场空间，也需要旅行社提供相应的服务。目前大量的起步较早的旅游电子商务网站，例如：携程、途牛、去哪儿、同程等，以及近几年崛起的驴妈妈、蜂窝网、最邮轮、阿里旅行等新型旅游供应商网站，诸多适应休闲度假需求的旅游产品在市场还属于市场导入的初步发展阶段，他们更需要成熟的市场渠道。可以说，两者在对比之后出现了相辅相成的局面，旅游消费和商业创新正在从两方面为旅行社扩大发展的空间。旅行社服务的安全、信息、归属等功能是旅游市场永恒的需求，与新型业态相比，旅行社在这几方面无疑具有传统的竞争优势。无论技术怎么进步，资本怎么重组，游客的空间移动都需要服务，技术永远无法替代人与人、面对面地服务。

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进展情况以及存在问题

虽然旅游电子商务网站更加顺应如今时代的发展，对于人们生活提供了更多的便利，就目前两者的发展情况来说，旅游电子商务网站的优势还是显而易见的，其主要体现在：第一， 简化了旅游产品的支付手段；第二，提高了旅游信息的服务水平；第三，满足了游客个性化的服务要求 ；第四降低了旅游宣传成本；第五，增强了企业竞争力。当然除了优势也相对的会有劣势和存在的问题，正因为人们的需求量大，大量的供应商在互联网上发布了多个电子商务网站，形成了网络上各种各样旅游性质的网站漫天飞。除早期发展的比较成熟的旅游电商网站外，其他的低价网站也会吸引不少游客的关注，网站上的价格战也就此打响，市场价格也相对紊乱。另外还存在着很多安全隐患，例如网站的经营业务合法性还是存在一定的问题，网络涉及的面实为甚广，工商部门还需多加打压监控这一块问题。还有一些旅游电商网站也存在缺少完全意义上的电子商务，基本上是处于网上进行查询预订、线下进行交易结算的阶段。而完整的电子商务应该是利用网络就能够全部贸易的活动，即在线实现信息流、商流、资金流和部分物流。而旅游业想要稳定持续发展，需发展电子商务做更专业的旅游电商网站，这背后还需要强大产业资源做后盾（即老牌知名旅行社），并学习实践，甚至改善整合旅游电子商务网站。目前中国传统旅游市场的大部分份额仍然归属于老牌传统的三大旅行社（国旅－中国国际旅行社、中旅－中国旅行社、中青旅－中国青年旅行社），虽然电子信息化时代影响并冲击了不少小型旅行社，但并没有激励起这些老牌企业对新技术和新的经营方式迅速的做出反应，还是因为多年累积的强大而顽固的垄断势力，互联网似乎在此显得微不足道。于是形成了两种格局：一是许多传统小型旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，使旅游在互联网上表现的欣欣向荣。二是握有真正优势的老牌旅游企业对互联网反应迟缓，使得互联网与旅游的结合若即若离，缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。因以上存在的问题，更应该大力发展旅行社新型业态——信息化发展，利用自身的资源优势以及 “大数据资源”更加细致的收集客户需求以及附加价值发挥出旅游业随着时代变迁演变出来的新面貌，来更好的促进国家经济，以及表现出它应有的价值。旅行社和旅游电子商务网站才能相结合或者同步竞争，让旅游业更好的发展，而非止步不前。

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参考依据

通过相关方面文献书籍以及网络搜索了解到旅游业目前的现状，旅行社新型业态、旅游电子商务的发展等情况得出以上论据，随后深入查阅相关材料，更好的完成范文内容。

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二、范文提纲

引言：谈及旅行社和旅游电商网站的整体对比分析

旅行社、旅游电商网站概念

旅行社概念

旅游电商网站概念

旅行社、旅游电商网站发展情况

旅行社发展情况

旅游电商网站发展情况

旅行社和旅游电商网站生存发展的对比分析

旅行社和旅游电商网站发展初期对比分析

旅行社和旅游电商网站现状对比分析

旅行社和旅游电商网站未来发展趋势分析

旅游业的最终转型

旅行社信息化

旅游电商网站完善化

三、参考文献

[1]巫宁，杨路明.旅游电子商务.北京.浙江教育出版社，2004

[2]杨彦锋，蒋艳霞.中国旅行社产业发展报告2013.中国旅游研究院.中国旅游出版社.2013.11

[3]陶婷芳.旅游业可持续发展问题研究——基于新业态的增长方式研究.上海财经大学出版社.2013.5

[4]杜文才.旅游电子商务.清华大学出版.2006.9

[5]严建辉，杨宽宽.中国旅游业发展发展研究报告.中国统计出版社.2011.12

[6]杨萍芳，叶琼伟.旅游电子商务研究综述.桂林：第八届中国青年运筹信息管理学者大会范文集.2006

[7]姜旭平.电子商务与网络营销.北京清华大学出版社.1998

[8]杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策的研究.旅游学刊.2001.6

[9]牟绍波.韩勇闯，旅游电子商务.西南交通大学出版社.2011.1

[10]侯振刚.2012－2013中国旅游信息化发展报告.中国旅游出版社.2013.4

[11]曾鹏.携程旅行网经营发展战略分析.商业研究.2006