浅谈联欣科技诚信通客户服务优化-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

现状：随着科技的发展，客户的需求也越来越个性化，唯有了解顾客的需求，根据顾客的需求来组织商品，诚信通的开通价值才能有效体现。否则，电商再好，与顾客何干？ 对使用者有价值的就是有用的，能带来切身利益和好处的产品或服务顾客才会接受。否则，就像在沙漠里，对于一个跋涉的人来说，就是在地上堆满了黄金，又有什么意义？它的价值远不如一瓢清水重要。 因此，顾客需要的是对自己有用、同时具有一定价值的需求，亦即需求价值。因此，阿里巴巴开通及优化不是为了让自己赚钱，而是顾客的需求价值。围绕需求价值去组织产品或提供服务，不断地去发现各种需求价值，然后采购或设立相关的产品和服务来满足顾客，阿里巴巴的宗旨：“让所有人都有钱赚”。

意义：1、可以查看求购信息的联系人信息，从而与他取得联系。

增加企业的可信度，发的信息排名也可以提前。

3、可以获得一个顶级域名、一个旺铺、还有企业邮箱、无限的展示空间。

4、享受客服人员的帮助服务和网商培训。  

5、可以参加杭州的阿里贷款，有机会参加苏宁、宜家等企业的大买家采购、有机会参加阿里巴巴举办的免费展会。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

解决问题：根据诚信通店铺开通及优化，总结客户的需求，并提出相关的策略基本内容：

浙江联欣科技有限公司简介

2.开通及优化诚信通的客户对公司的需求

（1）所带来的经济效益

（2）企业的服务

3.目前问题分析

3.公司目前出现问题的建议及对策

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

研究方法：

1、调查法：了解其他公司的服务情况

2、观察法：观察其他分公司的沟通方法，随时向他们请教

3、实践法：通过具体的实践

4、文献法：查看相关文献、书籍和网络文章

手段：

1．通过网络数据库资源来收集相关资料

2．利用平常的工作岗位了解系统及顾客所产生问题的相关内容

4、课题（项目）研究进程计划

6月20-25日：文档设计动员；

6月26---7月8日：查询资料、企业考察；

7月20号提交个人文档设计报告选题与目录（电子文档提交给指导教师），7月31日前开题；

8月1---8月15日，撰写报告，修改小组策划书，8月20日前提交修改后的策划书和个人文档设计报告书初稿（电子档发给指导教师）；

8月21日-，修改材料，于8月27日前提交个人文档设计二稿；

8月28日---9月4日，前提交三稿；

9月15日前，完善阶段，提交终稿及PPT、 网站、策划书的文本及电子稿（dzsw@mail.zjitc.net）。