会员积分管理系统的分析与设计_开题报告

(一)国内研究现状

随着我国市场经济的高速发展和信息化时代的到来，人们接收信息的途径更为灵通、选择的余地更大，各行业间的竞争也越来越激烈。因此，在当前市场越来越同质化、等价化的形势下，要想稳固老客户又要得到更多新客户的青睐，就必须坚持以“客户为中心”，为客户提供更加全面细致的服务，强化客户关系管理；如今各种快销类商品销售市场会员卡、积分卡等成为了商家吸引客户、留住消费群体的有效营销手段。无论是全国性的品牌连锁超市，还是小到街区美发店，到处都能看到会员积分卡的应用，以及商家推出的各种积分促销活动。但是目前同一品牌各商家的单体积分活动都有着各自的局限性，无法做到商家之间的积分共用及互换，同时各自的积分方案及实现方式不同不能更好的给到消费者最好的购物体验。另一方面积分系统的建设存在重复投资，系统维护占用商户人力资源。而对于做汽车配件实业性质的企业来说，如何将客户关系管理与会员制度结合应用，如何掌握会员消费需求，如何通过数据库分析制定成功的营销方案，是企业实行会员制成功与否的关键。还在以传统销售渠道为主的汽车零部件产品也随着信息化时代的到来各企业间的竞争趋势越来越激烈，为了在传统销售模式下有所创新，本文在充分调研和分析国内外具有代表性的单体积分和通体积分系统的基础上，总结经验，结合其他快销品积分系统的运营优势对通用型积分系统的内容、系统构成、运营模式、盈利模式等进行了充分的研究和分析，并提出了切实可行的会员积分管理方案。

国外研究现状

国外主要以信用卡业务发展依照客户的不同类及功能别建立划分的积分管理系统，主要分为用户管理、积分计划管理、账户管理和交易管理四大模块。而用于商家店铺会员卡的使用较少，更何况汽配行业的商家目前还是以传统的销售渠道为主，使用会员积分模式推广营销手段的商家少之又少。随着市场信息化时代的到来一些大型的跨国企业更加注重客户体验及服务，会员积分管理制度也随之开始建立，就目前现状而言属于尝试起步阶段。

移动信息时代会员积分项目主要基于手机android操作系统平台，是一个开放性的通用型积分系统，能够支持全国各地同一品牌经销商客户间的积分通用。平台主要面向会员在不同区域、不同网络环境、不同经销商的会员积分管理、实现数据广泛共享，实现会员数据信息传输和协同工作，提高整体的工作效率和反映能力，充分发挥管理信息系统的作用，融管理于系统中，解决信息共享和充分利用的问题，为连锁管理提供原始的数据支持和决策分析。它与其他单体和通用型积分系统不同，该积分系统自身价值恒定且积分永久有效，从一定程度上可以等同于真实货币价值，方便了会员的积分使用，同时也更好的增强了会员对品牌产品的黏性和归属感。本文主要从会员积分的需求分析、系统设计等方面进行介绍，描述了系统设计的各个功能的用途及处理流程，会员积分的兑换，系统整体架构以及各子系统和其他业务系统的关系，详细分析并阐述了会员积分系统的实用价值及相应功能的设计，数据库设计等。该系统是一种旨在改善企业与会员之间关系、提高会员忠诚度的新型运作系统，将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。为企业提供个性化服务模式和新的市场开拓优势，同时也为日后终端客户信息搜集及维护提供了方便可靠的业务信息资源。通过系统建立会员数据档案，掌控会员多方面的资源。对核心会员加强管理，预防会员流失而造成损失。通过对会员积分系统的消费数据的统计分析，获取忠诚度和消费水平高的会员、销量高的产品等数据信息，以便管理人员能动态和科学地调整市场策略，促使企业会员忠诚度增强、产品类别优化、增加企业销售额和利润。通过会员管理系统，企业就可以记录所有终端会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的有利工具。

引言

课题来源、研究背景

课题意义

1.2.1.有效地提高会员忠诚度

1.2.2.为传统渠道客户提供新型的消费体验

1.2.3.为经销商提供全新的促销方式

1.2.4.有助于提高经销商品牌知名度

1.2.5.确立会员积分系统的竞争优势

1.3.研究现状

1.4.本文研究的主要内容

2.相关研究工作内容介绍

2.1.Android操作系统平台

2.2.SQL Sever介绍

3.会员积分系统的系统分析

3.1.会员积分系统的系统结构

3.2.会员积分系统需求分析

3.2.1.系统用户及功能分析

3.2.2.积分业务处理系统

3.2.3.积分业务管理系统

4.会员积分系统的设计

4.1.系统总体设计

4.2.系统功能设计

4.2.1.权限管理

4.2.2.用户管理

4.2.3.规则管理

4.2.4.会员管理

4.3.终端交易功能设计

4.3.1.查询业务

4.3.2.修改密码

4.3.3.积分兑换

4.3.4.会员签到

4.4.积分系统数据库设计

总结

参考文献

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