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酒店管理系统及其应用_开题报告

Ktbg25768 酒店管理系统及其应用_开题报告文献综述引言随着社会的进步发展，酒店住宿越来越普及化，要求也随之变得越来越高，全国各地都有各式各样的酒店。但是对于酒店而言如何才可以更加快捷，方便，高效的为顾客提供服务，并且让顾客满意，节约时间从而得到顾客的认可这是酒店行业的一个潜在竞争力。这个竞争力从历史..

酒店管理系统及其应用_开题报告 Ktbg25768 酒店管理系统及其应用_开题报告

文献综述

引言

随着社会的进步发展，酒店住宿越来越普及化，要求也随之变得越来越高，全国各地都有各式各样的酒店。但是对于酒店而言如何才可以更加快捷，方便，高效的为顾客提供服务，并且让顾客满意，节约时间从而得到顾客的认可这是酒店行业的一个潜在竞争力。

这个竞争力从历史的发展角度来看是从传统的纸笔登记到如今的电脑登记再往后发展到一个酒店管理系统的登记方式，这也是我们这次要研究探讨的一个话题。

酒店管理系统可以更加直观，方便，快捷的为顾客提供选房入住功能，为工作人员提供更加有效地办公渠道。

正文

国内研究现状

我国使用酒店形式早在古代就存在。追溯酒店管理的源头其实可以简单的认为就是一个账本，早在古代就有客栈一说，其中包括了住店和餐饮的服务，人们通过在账本上记录简单的客人入住信息和需要的餐饮从而达到记录的目的，但是随着社会的额发展和进步，账本也慢慢的被淘汰掉，因为其容易丢失和不容易长久保存而使得其无法适应日渐繁杂的酒店管理。计算机的普及开始慢慢的弥补这一空缺。80年代初就已经开始研究酒店管理系统，在研发过程中也采用了国外的酒店管理系统结果，结合国内酒店行业的实际情况，研究出了符合我们自己的酒店管理系统。而在如今的酒店管理系统主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的window版，功能更加的完善，系统更加稳定，研发出来的酒店管理系统可以为顾客提供直观的选房，退房，餐饮，网络订房等一系列功能。这些功能可以进一步的提高酒店的服务质量，但是国内还是有一些老酒店尚未采用这样的酒店管理系统，或者因为酒店管理系统未更新而无法实现科学的管理。因此酒店管理系统及其应用还是非常就有研究价值的。

国外研究现状

国外计算机技术发展比国内起步早，计算机网络通信比国内发展迅速，国外早就把计算机技术、通信技术与酒店行业相结合，经过多年的研究，计算机网络与酒店行业以经融合很好了，在结合的过程中，计算机网络促进了酒店行业迅猛发展，国外成功典范有：Marriott酒店管理系统；通过自动识别，挖掘客人的消费潜力，制定适合客户消费的房间类型，从而增加酒店整体收入。 Calson的酒店管理系统;酒店行业中最高效最具扩展能力的酒店管理系统，客户可以通过网上预订各种适合自己住宿的房间，同时还通过一个在线数据库使顾客充分的了解酒店的特色，为客户提供全面的服务，直到客户满意为止。

^范文提纲

客房预订

1.1客户通过互联网浏览酒店主页，了解酒店的风格，房间布局，房间价格

1.2客户通过主页上预订房间，预订时间，登记自己的信息，入住天数

客户入住与退房

2.1客户入住时需要登记身份证信息，性别，电话号码，入住时间，入住天数，价格，押金。

2.2客户退房时需要登记退房时间，退还押金

员工管理

3.1总经理：可以查看员工信息、客户信息和酒店运营状况

3.2部门经理：查看员工信息和客户信息，不能查看酒店运营状况

3.3总台服务员：负责登记客户信息，可以查看客户信息，但不能查看员工信息，不能查看酒店运营状况

3.4服务员：整理房间，搞卫生，不能进入系统查看客户信息、员工信息和经营状况