基于ssm框架的企业客户关系管理系统设计与实现_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

国际上关于CRM在银行市场上已经逐渐得到了很高的重视。并且重视程度越来越高。目前，国内在银行行业关于客户关系管理系统才刚刚开始，发展落后于国外。国内的一些银行公司如中信银行、招商银行、国泰君安银行、银河银行等银行公司都在以不同形式不同方式建立起了客户与公司的关系，对客户与公司的关系也进行了一定的探索和尝试。同时，在学术研究领域里，吴培虎、宋翰涛（2004）对于银行中的数据仓库进行了研究和设计；范亦民（2004）提出了一种CRM应用规划方案；Avaya公司设计了一种传统呼叫中心型的、Oracle Siebel Systems以及北京联成互动MyCRM等销售部门设计开发了一套专用软件的前台办公型、传统的ERP型、数据分析型软件。

我国很多花费大量的时间研究CRM系统，也进行了开发与使用，也使得客户对银行CRM系统有了一定的印象，但我国银行CRM系统仍处于发展的初级阶段，还有很多需要解决的问题。我国的银行CRM系统有以下三个特点[8]：

(1) 我国银行业CRM处在初级阶段。国内市场才刚刚开始构建和研发银行CRM系统，其产业结构、销售渠道和区域结构还非常的不健全。

(2) CRM系统生产商少。提供功能全面的银行CRM系统的生产商少，而且国内的生产商少，生产能力差。

(3) 受关注度比较大的是运营型CRM系统。在我国，运营型CRM系统差不多占据整个市场的80%。虽然运营型CRM系统可以满足银行对银行客户沟通协作和业务自动化处理要求，但是在银行激烈竞争和快速发展的今天，客户量大，客户关系复杂，运营型CRM系统已不能满足银行对业务智能化处理的需求。

••••••

（二）国外研究现状

•••••

国际上很早就开始了对CRM的研究与探索，比较典型的有传统的ERP型,例如Oracle、Microsoft 、SAP等公司进入CRM市场后自己开发的CRM产品,特点是采用了客户智能的交流渠道和基于Internet的应用体系结构。对于客户关系的进一步分析中，有些公司还对客户的数据进行了分析，主要是建立数据仓库模型，利用一些信息技术大数据处理工具如数据挖掘工具和统计模型分析公司于客户之间的关系，比较典型的代表有Wal-Mart，Sears，Kmart等都建立了数据仓库系统。

在上世纪八十年代西方金融业就开始了银行CRM系统的开发，同时也带来了非常好的经济效益。1998年世界的500家大银行，其中的前100家都使用了银行CRM系统，他们的数据量非常庞大，超过了500GB；1999年全球银行业构建CRM系统共投资了54亿美元，其中欧美地区占总投资的80%。2000年，美国银行家协会对前100个的商业银行调查，数据显示，有过半的银行已经在银行CRM系统中使用了数据挖掘和数据仓库技术。美国商业银行的CRM系统的增长率是14.9%。现在，美国花旗银行CRM系统的数据量已经达到了几个TB；First American银行根据年利息、保险种类和信用额度，把客户划分为750种，为每种提高特定的个性化的服务，使得它成为美国年成长率最高的银行。我国商业银行可以借鉴这些经验开发银行CRM系统。

二、^范文提纲

1绪论

1.1背景和意义

1.2系统所用的技术简述

1.2.1JSP技术

1.2.2数据库SQL Server

1.2.3客户关系管理(CRM)

2系统需求分析

2.1系统业务流程分析

2.1系统的可行性

2.2系统总体功能分析

3系统的概要设计

3.1系统总体概要描述

3.2系统功能规划

3.3数据流程设计

3.3.1顶层数据流程图

3.3.2第一层数据流程图

3.3.3第二层数据流程图

3.4数据字典

3.4.1数据项条目

3.4.2数据流条目

3.4.3处理逻辑条目

3.4.4数据存储条目

3.5系统数据库设计

3.5.1客户信息实体图

3.5.2付款信息实体图

3.5.3客户反映信息实体图

3.5.4客户跟踪信息实体图

3.5.5数据概念结构设计—E-R图

3.5.6数据库表设计

4系统实现

4.1开发环境

4.2用户需求分析

4.3系统代码结构

4.4系统主要配置文件

4.5系统各模块实现

4.5.1系统登陆的设计

4.5.2客户付款记录添加界面设计

4.5.3客户付款记录信息查询及管理界面设计

4.5.4客户跟踪信息添加界面设计

4.5.5客户跟踪信息管理界面设计

4.5.6客户反映行为信息添加界面设计

4.5.7客户反映行为管理界面设计

4.5.8会员注册界面设计

4.5.9修改密码界面设计

4.5.10会员信息管理界面设计

4.5.11编辑会员信息界面设计

5结束语

参考文献

致  谢

三、参考文献

[1]  胡春雷.我国商业银行客户关系管理理论及信息技术应用研究[D].北京:首都经济贸易大学,2006  

[2]任颖.我国商业银行客户关系管理现状及对策[J].合作经济与科技,2012, (7) : 56-57 

[3]王旭峰.基于 J2EE 的银行客户关系管理的设计与研究[D]. 辽宁:沈阳理工大学，2009 

[4]林杰锐.交通银行客户关系管理系统的设计与实现[D]. 成都:电子科技大学，2011 

[5]谭元戎,  赵自强.商业银行客户关系管理系统( CRM)  发展问题的研究[J].商业研究,2006, (8) :124-127 

[6] Paul R,Reed.Developing Applications with Java and UML[M].Pearson Education，2003 

[7]张荣寿.基于 J2EE 的基层电子政务系统设计与实现[D].成都:电子科技大学，2007 

[8]郭丽华.基于 J2EE 的网络化考试系统的设计与实现[D].成都:电子科技大学，2010 

[9]郝玉龙,姜韡.J2EE 编程技术[M].北京:清华大学出版社,2005 

[10]常凤,于双和,罗小妮.基于 J2EE 技术的远程教学平台的设计与实现[J].电脑学习,2005,  4 (2):11-13 

[11]曹国民,陈根才,施文幸.基于.NET 平台的电力生产管理系统建模与实现[J].计算机工程与设计, 2008,29(1):170-172,233  

[12] Trygve M. H. Reenskaug . MVC-XEROX PARC 1978-79[EB/OL]. 

://heim.ifi.uio.no/~trygver/themes/mvc/mvc-index.html 

[13] Wiley  Johnsons.Hung  Quoc  Nguyen.  Testing  Applications  on  the  Web  Test  Planning  for Internet-Based Systems[M].New York: Robert Ipsen,2001  

[14]李大友.数据库语言及其应用[M] .北京:科学出版社,1998 

[15] 史嘉权.数据库系统概论[M] .北京:清华大学出版社，2006 

[16] Wehde Ed. Microsoft to beef up SQL Server security[J].Network Security, 2000, (2):4-6  

[17]王馨宁.基于 J2EE 的银行客户关系管理的构建[D]. 上海:复旦大学，2009  

[18]杨青.银行客户关系管理系统规划研究[J].科技广场,2009, (4):41-42