出租车服务管理信息系统的设计与实现_开题报告

（一）国内研究现状

随着国际信息化技术的发展，国内的信息化技术也在快速的发展着，社会的各个行业都在开始进行信息化的建设，通过国内信息化技术的不断发展，从信息系统的发展看, 一般可分为三个阶段：

第一阶段：早期的出租车服务管理信息都是采用人工的方式进行管理的，人工管理的方式对出租车服务管理信息管理存在这一定的弊端，对出租车服务管理信息的也存在这漏洞不适合大量的信息的管理。

第二阶段：是在计算机技术大爆发之后各种信息技术不断的发展国内的出租车服务开始对出租车服务管理信息的信息化建设进行管理规划，建设了出租车服务管理信息的发展的统一纲要，对出租车服务管理信息的统一管理实现了数据的统一管理，在进行数据的元以及系统应用过程中的问题进行收集、分析和优化改进，在信息管理方面使得出租车服务管理信息管理和信息完善不断的领先于其他行业。

第三阶段：在云技术发展以后，出租车公司开始不断的优化出租车服务信息管理系统，都开始使用云技术来建设出租车服务信息管理系统，进一步的保证了系统的稳定以及系统数据的安全性。

信息化的发展与出租车服务管理改革紧密地结合，对出租车服务信息系统的建设可以更好的对出租车服务信息进行处理，出租车服务信息的信息化管理实现了对出租车服务数据信息进行操作管理。实现了出租车服务信息和出租车服务信息的进一步的处理，在服务信息的管理上实现对数据信息以及管理信息的管理。

（二）国外研究现状

国外出租车服务信息的管理进程都是建立在发达的信息化技术上的，下面对世界各国的出租车服务信息化建设进行分析。

美国作为世界上唯一的超级大国在信息化建设方面也是在世界的前列，美国商出租车公司也在开始使用信息化的手段进行出租车服务信息的管理，相比传统的出租车服务信息手段减少了人力资源的使用，大大的节约了资源以及管理费用的支出，提升了出租车公司的经济效益，对出租车公司建信息化建设有着重要的作用，出租车公司通过对信息化的建设进一步的建设，实现了服务管理信息的信息化管理，实现了出租车服务信息的信息化的管理。

日本作为世界上的发达国家在信息化建设方面也走在了世界的前列，在出租车服务信息化方面也在世界的前列，日本的出租车公司很早就进行了出租车服务信息化的建设，通过信息化的方式进行出租车服务信息的管理，出租车服务管理部门可以尽早的得知服务情况，可以对出租车服务的风险信息进行提前的预警以及管控。

2003年，纽约出租车公司率先使用信息化的方式对出租车服务信息进行管理。这一系统的研发和使用，使得出租车的服务质量得到了大大的提升，大大的降低了客户的投诉量，降低约1%，同时降低了人工工作的强度，对客户信息的管理也应用到计算机技术中，增加了客户和管理效率，推动了出租车服务向智能化方向发展，在计算机技术支持下，实现了出租车服务信息的信息化的管理。

2004年，德国的出租车公司分别采用信息化的管理手段来对出租车服务信息进行管理，实现了对出租车服务信息的时更新数据，保证数据的准确性，从而实现出租车服务信息管理的高度自动化。

德国的著名信息化专家福德曼在其著作中详细的论述了出租车服务信息的管理与出租车服务信息化管理方面的重要性，为出租车服务信息管理系统的发展奠定了基础。

法国的著名信息化专家来布恩在其著作中详细的论述服务信息化管理方面的重要性，对出租车服务管理的信息化发展在出租车服务管理中的作用做了详细的论述，为出租车服务管理系统的发展奠定了基础。

二、^范文提纲

1绪论

2出租车服务管理信息管理模式

2.1 出租车服务管理的内容与特点

2.1.1出租车服务管理的内容

2.1.2出租车服务管理的特点

2.2 出租车服务管理信息系统构建的必要性

2.3 出租车服务管理信息系统的功能

3出租车服务管理信息系统业务及需求分析

3.1 相关系统现状

3.2功能需求分析

3.2.1乘客需求管理功能

3.2.2系统管理功能

3.2.3企业调度管理功能

3.2.4驾驶员信息管理功能

3.2.5监管部门实时监控管理功能

3.2.6乘客投诉信息管理功能

3.2.7统计查询管理功能

3.3 业务流程分析

3.4 用户角色分析

4出租车服务信息管理系统设计

4.1 系统目标

4.2系统总体设计

4.3 系统网络架构设计

4.3.1系统物理结构设计

4.3.2系统逻辑架构设计

4.4系统功能设计

4.4.1乘客管理功能设计

4.4.2系统管理功能设计

4.4.3企业调度管理功能设计

4.4.4驾驶员管理功能设计

4.4.5监管部门管理功能设计

4.4.6乘客投诉管理功能设计

4.4.7统计查询管理功能设计

4.5数据库设计

4.5.1概念模型设计

4.5.2 关系模型设计

5出租车服务信息管理系统实现

5.1 系统实现环境

5.2 系统界面设计及功能实现

5.2.1乘客信息管理功能

5.2.2系统管理功能

5.2.3企业调度管理功能

5.2.4驾驶员管理功能

5.2.5监督部门管理功能

5.2.6乘客投诉管理功能

5.2.7统计查询管理功能

总结

参考文献

三、参考文献

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