建行杭州市分行个人金融业务营销策略研究_开题报告

（一）国外研究现状

加拿大学者 Jerome（2014）以自己的金融知识和管理实践为基础，深入分析了加拿大互联网金融的发展情况，尤其是对金融知识在互联网金融中的应用方式进行分析，重点介绍了加拿大的网络金融系统运行现状，对传统金融系统的运行和网络金融系统的运行模式进行了分析和比较。很多学者都从金融市场和互联网市场的相互融合的角度进行研究。美国学者威廉 L 帕希柏研究认为，金融发展一般受到内部和外部的双重压抑，内部主要来自金融企业的业绩增长以及资产质量等因素，外部的压力主要来自监管制度。但是当互联网金融作为外部条件对银行带来的金融压抑的时候，为了追求利润最大化，银行业会通过金融创新降低交易成本，推动金融服务改变。Richard Werthamer and Susan Raymond(2015)将互联网金融和传统商业银行进行对比，认为互联网金融的发展面临诸多的问题，如监管难度大、市场发展不好把握等，并就解决这些问题提出了对策建议。

英国学者亚瑟梅丹在他的著作《金融服务营销学》中分析了金融服务企业的市场特征，并阐述了金融服务市场的营销学问题。他以人口统计数量作为变量，通过 4P 营销理论进行了分析并且构建了金融服务营销的营销学框架。花旗银行的董事长桑福德威尔等银行家结合他们的营销实践认为，所有成功的金融也都是以客户为中心提供金融服务的。他们的服务目标就是为用户提供高效、快捷、高品质、专业化、便捷、灵活的产品和服务，并且要进行市场细分，优化和客户的关系，要根据客户的需要进行服务，强化信息沟通与交流，提高在客户中的美誉度。Kotler.G(2014)认为，随着时代的发展，营销理论会不断发展，但是4PS 的营销理论是基础。Sullivan.A 指出，2008 年的金融危机是银行面临着信誉危机，所以银行必须不断创新，通过手机银行等不断扩大市场占有率。ChrisBoorman(2015)认为银行可以借助互联网数据和技术，发现一些社交媒体上的潜在客户，然后对他们进行有针性的营销，就可以构筑起社交媒体营销模式。

（二）国内研究现状

国内商业银行市场营销理论形成于20世纪90年代,诞生于现代商业银行体系之后，由于国外市场营销理论己经非常丰富及完善，所以我国商业银行营销理论研宄可以建立在完整系统的理论之上。

陈松(2001)在《关系营销理论对银行客户经理制的启示》一文中指出，银行要做好关系营销的重要条件一是通过创新来提升客户满意度，二是注重提供个性化服务和维护长期关系，三是做好一对一营销，四是为客户提供一揽子金融服务，五是树立客户为导向的思维方式。

经济学家曾康霖(2002)提出金融企业应认真分析客户的金融需求和投资心态，合理运用行为金融学进行商业银行营销业务的经营管理。��

除此之外，具有代表性的其他观点有：郝渊晓对于银行营销的定义如下以金融市场客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给顾客，以满足顾客的需求，并且实现银行盈利的过程。钱永道(2000)认为营销是一系列过程的集合体，这些过程包括调研、产品研发与设计、定价、渠道建立以及售后服务的建立。房志琴(2006)认为我国严重缺乏营销人才，市场营销专业人才未有足够的金融背景，金融专业人才未形成足够的营销问题和策略。总之，我国银行应当快速建立起来适合中国特色的市场营销理论，并且更多的需要定量分析和解释问题，系统全面地形成属于中国金融界的营销理论体系。

二、^范文提纲

一、引言

二、建行杭州市分行个人金融业务营销现状与问题

（一）个人金融业务概述

（二）建行杭州市分行个人金融业务营销现状

（三）个人金融业务营销问题及成因分析

三、建行杭州市分行个人金融业务营销环境分析

（一）外部环境分析

1.金融环境分析

2.银行业新规分析

（二）内部营销环境

四、关于改善建行杭州市分行个人金融业务营销策略的建议

（一）建行杭州市分行个人金融业务目标市场选择与定位

（二）优化价格、渠道及产品营销组合

（三）加强员工营销教育培训

（四）细化个人金融营销人员考核

三、参考文献

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