物流企业客户服务质量优化策划书——以浙江九龙国际物流有限公司为例-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

1．根据当前物流市场行情和当前物流公司存在的问题和不足，折射出了提高客户服务效率对物流公司的重要性，明确物流公司以团队合作来提高效率的必要性。

2．根据在公司的相关岗位顶岗实习中了解九龙物流发展状况，熟悉了客户服务操作流程和从产生事故案例中发现并分析问题，对操作服务效率提升应采取的措施进行方案规划设计。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

业务的产生是跟公司离不开关系的，公司的平台是我们业务员接单的最基本的条件。目前的货代行业竞争相当的激烈，各个货代最主要的竞争方式就是以价格战来取胜，在这种情况下，一味的追求价格已经不足以成为合作客户的主要依据在这些情况下。公司的客户会不断的流失，从而陷入公司没有忠诚客户的现象。所以我们要抓好客户服务质量方面的工作。九龙应该需要在行业的大变革之前，改正自身的缺陷，提升自身的弱势环节，强化自身的实力，跑在时代的潮流的前线。

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

1、走访了九龙客服部、百富车队现场，从工作人员那边了解了大致情况。

2、浙江九龙国际物流有限公司副总张艳，了解了浙江九龙国际物流有限公司发展史。

3、参观了城市通等有名的皮草企业。

4、翻阅了大量书籍，查找了大量期刊。

本人力求使整个研究工作能做到客观、准确、合理。

4、课题（项目）研究进程计划

11.25—11.30  提交任务书给，并让老师给予修改意见

12. 1—12.15    提交开题报告，并让老师给予修改意见

12.15—12.20  上交初稿，并让老师给予修改意见

12.20—12.22  上交二搞，并让老师给予修改意见

12.23—12.26    上交三稿，并让老师给予修改意见

12.28—12.29    答辩