人工智能与物业管理_开题报告

（一）课题来源

随着房地产业的发展和住宅商品化的推进，住宅小区物业管理也应运而生，成为房地产业中的新兴产业。《鲁婕,鲜于玉莲主编.物业管理法规》中表述，物业以房地产业发展、发育为依托，发展迅猛，服务内容涉及房屋及相关设施设备的维修养护、保洁、绿化养护、保安、家政等众多服务领域。随着社会经济的发展，科学技术的不断进步与信息技术应用的不断普及，居民住房需求进入面积增加与质量提高并重，从单纯的生存型需求向舒适型需求转变的新阶段，业主对现有的物业服务质量提出了更高的要求。人们对自己住宅的关注已不再仅仅局限于居室面积、周边自然环境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范的物业管理方面。

而从我国住宅小区物业管理现状出发，传统小区物业管理采用手工操作，不仅工作繁琐，效率低下，而且工作量大。由于数据处理的人力手工操作，数据的遗漏和误报在所难免。传统物业管理模式需要耗用大量的人力物力，存在相当多的弊端，逐渐处在淘汰的边缘。这种物业管理在发展中存在的许多问题，目前物业管理法制的滞后，体制的不健全，从业人员素质低下也将是影响它健康发展的重要因素，应当引起全社会的高度重视。尤其住宅小区制约物业管理发展的问题较多。如何规范发展住宅小区物业管理工作，更好地满足广大群众日益增长的物业管理需求，是迫切需要解决的问题。

正是为了适应这种社会需求，促进了住宅小区与“智能化”的结合。并由此促成了一个新兴的产业——小区物业智能化管理的发展。

（二）国内研究现状

早在20世纪80年代，城市居民小区的物业管理服务主要是基于房屋本身与社区配套设备的日常管理、维护以及简单的社区环境的整治、处理，其服务项目、范围、立意都非常有限。20世纪90年代，物业服务的范围不再局限于房屋的管理修缮、环境的维护治理，而是扩展到小区治安、监控、车辆管理等增值服务，这促使物业管理开始向物业服务转变。

“智能化”于90年代初率先在写字楼实现后，1996年逐步扩展到住宅上。智能小区是在智能化大楼基础上扩展和延伸出来的，人们通过对小区建筑群的四个基本要素（结构、系统、服务、管理）进行优化考虑，提供一个投资合理，又拥有高效率、舒适、温馨、便利以及安全的人居环境。1999年底建设部住宅产业中心颁布了《全国智能化住宅小区系统示范工程建设要点与技术导则》（试行稿），导则规范了智能化住宅小区建设中的目标与原则，拟自2000年起，用五年左右的时间，组织实施全国智能化住宅小区系统示范工程，以此带动和促进我国智能化住宅小区建设。其总体目标是：通过采用现代信息传输技术、网络技术和信息集成技术，进行精密设计，优化集成，精心建设和工程示范提高住宅高、新技术的含量和居住环境水平，以适应21世纪现代居住生活的需要。

到了本世纪初，物业管理服务被看成朝阳行业，房地产行业的一路高歌猛进带动了物业管理服务的迅速发展，并成为与房地产配套的核心服务。大量的物业公司参与其中，凭借电子信息技术和互联网的优势，智能化、自动化、专业化、规范化、实时化及个性化的物业管理服务正得到城市居民的极力推崇和支持。具体而言，主要涉及小区设备监控管理、经常性服务管理(如：电梯、车库、门禁、物业信息服务等)、各类房屋租赁销售、环境绿化管理及水电气财务管理等基本服务内容。    2010年我国开始实施建设智慧社区的计划，2014年住房和城乡建设部拟定了《智慧社区建设指南》，旨在大力倡导发展智慧社区。“十三五”规划中，我国已有不少城市将智慧社区建设纳入到城市信息化进程中，诸如北上广等一线城市都将建设智慧社区作为智慧城市的重要组成部分。

（三）研究成果

目前有关智能的定义表述注重技术层面上的偏多，完整的定义还较为少见。我国学者关于智慧社区的涵义主要从信息技术、物联网、综合服务方面来阐述。

蔡艳认为智慧社区是基于信息通信和射频识别技术而提供便捷高效的管理服务。张彭则在此基础上提出物联网智能管控不仅是信息技术的服务，而且还是注重精细化管理的人性化服务。学界各方观点总的认为，智慧社区的目的是为社区的居民提供便捷安全、舒适的生活，先决条件是新一代信息技术类似云计算、移动互联网物联网的集成运用，基于信息化、智能化的专业社会管理和服务的社区形态。智慧社区作为最基本的单元和模块，可以被认作智慧城市发展的一个缩影。

笔者认为，住宅小区与人工智能化结合的产物——智能小区。它的出现在一定程度上加快了物业管理服务的发展进度，使得物业管理服务不仅要提供规范、有序、高效、高质的管理服务，而且也要为用户提供准确便捷、安全丰富的人性化服务。但由于各个地区的实际情况有所不同，所以其每个小区的物业管理系统也不尽相同，由软件公司开发的小区物业管理系统软件不可能适合每一个小区，所以其开发的软件虽然功能强大，但是对于具体的需求来说，系统存在冗余。同时，有的系统由于不是商业化的产品，可能出现功能缺少、系统稳定性差、效率不高、数据库设计不合理等一系列隐含的问题。

物业管理行业将面临的困境是严峻的。比如，如何从传统的物业管理扩展到更多的新型服务，以配合更多的房开企业和满足更广大的业主需求；如何及时做好业务转型和升级，完善物业管理市场；如何做好将住宅小区与人工智能相结合，以打造智能社区、智慧物业。物业管理公司将如何打赢这场攻坚战是发展的首要问题。前途是光明的道路是曲折的，笔者相信随着经济的不断发展，科学技术的不断进步，和业内各方面的不懈努力、业主消费观念的不断增强,企业运营的不断规范，智能化物业管理最终将赢得市场，成为物业管理中不可或缺的部分。

二、^范文提纲

摘要

引言

二、智能物业管理的内容

（一）物业管理的概念

（二）物业管理和智能化的结合

三、智能化物业管理下的小区特征

（一）智能化程度高

（二）降低物业管理成本

（三）安保、消防、停车管理自动化

（四）小区内网络信息互通化

四、智能化小区物业管理存在的不足

（一）盲目追求先进

（二）大量设备的日常维护工作量大

（三）人员优化的问题

（四）系统配置不合理

（五）信息资源安全的问题

五、智能化小区物业管理问题的对策

（一）避免出现冗余

（二）结合实际降耗节能

（三）以人为本

（四）系统合理配置

（五）信息资源安全的解决

六、结语

参考文献

致谢

三、参考文献

[1]鲁婕,鲜于玉莲主编.物业管理法规[M].电子工业出版社.

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