基于BS模式的CRM平台的设计与研究_开题报告

CRM客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略｡ CRM最大程度地改善､提高了整个客户关系生命周期的绩效｡基于B/S模式的CRM整合了客户､公司､员工等资源,对资源有效地､结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解､使用有关资源和知识;简化､优化了各项业务流程,本系统制作能够为用户提供迅速､高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时反映客户关系间工作情况､公司经营情况等｡

二、文献综述

国外研究现状

客户关系管理CRM是由美国的Gartner Group首先提出的。自1997年开始，CMR体系便具有了比较快点的发展，其在世界市场中所占的比例也具有了惊人的增长速度，在上个世纪的最后一年，其在世界市场所获得的收益就高达76亿美元，而在2000年的时候，其总收益就超过了120亿美元，到了2004年的时候竟然增长到670亿美元。其每年的增长率均维持于50%以上。 当前，我国也开始大量使用CRM。与ERP、电子商务等新兴产业差不多，CRM在发展的过程中也需要先将发展理论投入在实践操作中，但是对这些新兴思维进行大量的宣扬一定会推动我国在信心方面的发展。

放眼全世界，美国，是应用CRM最广泛的国家，其次是欧洲，而欧洲的市场却是发展最为快速的地区。市场比较小的地区分布于东南亚，现如今还是以概念宣传为主，对于现实中的使用还没有创建完成。美国属于提出和应用CRM最早的国家，所以说很多产品的研发还是以美国的相关企业为主：比如说Siebel、Oracle、Vantive及Onyx等；而在别的地方进行产品宣扬一定会出现文化的差异。但从市场对的潜力看来，这个还是具有非常好的发展前景的。

依照各种行业的状况来看，许多行业在进一步的发展中均实施了CRM规划，比如说金融行业、制造行业、各种保险行业及新型技术研发行业等。

而在全世界范围内通常被使用的CRM产品有：Baa研发的BaanFrontoffice98.4、 Onyx开发的OnyxCustomer3.0与Siebel研发的Siebel99等。此类产品所使用的主流平台均为Windows及Unix等，另外还集成了Microsoft Office使用。而目前，IBM、Oracle及Lotus等企业均是在大力推行CRM产品的使用。

（二）国内研究现状

中国在1999年的年初还未对CRM市场进行建立，可是由于当时的CRM市场发展的非常好，从1999年下半年开始，我国的IT行业对于CRM市场的创建已初有成效，并呈现出自身的一种特点。

经由大力的广告宣扬，我国在1999年受到了CRM观念的大范围影响，许多公司将CRM当成了一套能够完成任何事情的全能体系，以为其能够拯救自己的公司，并给公司创造出更多的收益。另外，许多进行软件研发的商家也开始跻身于此行业，都想在这种新兴的行业中打造自己的一片天地。对于现在的中国来讲，中小型的公司CRM市场已经逐渐的壮大了起来，大型的公司所具有的CRM市场则是更为饱和。在2005年的时候，我国的中小型公司对于CRM市场的使用，如营销自动化及订单的经管等方面发展的非常迅速。随之而来的就是愈加残酷的市场竞争，我国的许多CRM研发商家对于这些中小型的公司是极为关注的，并且部分非常有能力的中小企业也提出需要借助CRM/来推动自己的发展。因此，在2005年，CRM逐渐被中小企业所关注并将其投入到企业的发展之中，这代表了CRM的发展正处于成熟的阶段。

紧随市场的逐渐改变，目前的商业竞争形式也发生了改变，已从传统形式的产品竞争转变成为顾客的竞争、服务方面的竞争及品牌方面的竞争。只要和顾客创建了长远的、良好的合作关系，获得了顾客的信任以及相关数据便能够对其需求进行剖析，可以根据实1际情况策划出合理的方案，研发出最贴切顾客需要的产品，使得企业能够在较短的时间内获得更多的客源，加强企业企业的实力，使得其在市场上占据一定的优势。

最近几年，CRM在中国的应用越来越多，不但有国外供应商的鼎力相助，还有国内各研发公司的艰苦奋斗。经过最近几年的发展，CRM在我国处于稳定的阶段，增长的速度渐渐慢下来，尤其是在高端市场，都能看到CRM的影子

三、^范文提纲

1绪  论

1.1课题设计的目的和意义

1.2 课题主要的研究工作

2课题中涉及的关键技术

2.1 ASP.NET的简介

2.2 Microsoft SQL Server 2014简介

2.2.1 ADO简介

2.2.3 SQL简介

2.4 B/S模式介绍

3  系统功能分析

4  系统概要设计

4.1 系统的数据库设计

4.2 系统的功能模块设计

4.3 系统用例图

4.5活动图

5系统详细设计与实现

5.2 系统功能模块的设计与实现

5.2.3 客户管理模块的设计与实现

5.2.4 服务管理模块的设计与实现

总  结

四、参考文献

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