智慧景区新业态的探索及与互联网的融合_开题报告

  （一）、智慧景区的发展背景 

以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活，为全球旅游业发展带来了全新变革，旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流”。2009年11月国务院下发了《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业，为我国旅游业的新一轮发展确定了方向并提供了政策支持。互联网和移动游客的信息服务需求在不断增加，一般的网络信息服务已无法满足游客的实际需求，要求景区信息系统的智能处理和感知功能能够满足交叉获取和交换数据的业务需要。管理与服务是景区发展中的突出问题，特别是服务质量问题以及旅游安全问题，已开始影响景区发展的生态， 由此提出了对景区信息化的更高要求，用智慧景区改变当前景区的发展现状和发展模式，实现景区的精细化管理和敏捷型服务。智慧景区是指景区在全面数字化基础上建立可视化的智能管理和运营，包括建设景区的信息、数据基础设施以及在此基础上建立的智能化管理平台和决策支撑平台。

  （二）智慧景区国内研究现状

    国内智慧景区研究起步于2012年，国内相关从业人员主要是从智慧景区管理、智慧景区服务和智慧景区营销三个方面进行相关研究。目前我国大部分中小景区还处于信息化建设的初始阶段，主要是依托计算机、局域网、多媒体和互联网技术初步建立了办公自动化系统和景区门户网站，智慧景区主要集中在规模较大、实力较强的国家级风景名胜区，这些景区主要在建设数字景区的基础上，通过互联网、物联网等技术，实现对景区基础设施、资源环境、游客活动、灾害风险等方面的精细化管理。王露瑶在《我国智能景区建设的现状及思考》 中分析了我国智慧景区建设存在的问题，提出了景区智慧化特性不突出、智慧景区重管理轻服务、智慧景区的建设未能适应散客时代的来临等诸多问题，同时也给出了引进培养高水平人才、政府要明确智慧景区建设标准、完善信息化系统建设注重游客的体验等建议。景区的服务涉及多个产业的交融，比如酒店、旅行社、金融、交通服务等行业。在互联网的影响下，尤其是移动互联网的普及应用，景区开始借助“互联网+”整合这些产业的服务，使不同产业的信息系统数据流动起来，释放其数据的效能。智慧管理与智慧服务离不开数据的交换，数据的交换是通过景区数据中心的数据服务功能来实现的，因此，智慧景区所涉及的吃、住、行、游、购、娱等方面的接待信息和需求信息，这些数据在景区不同层面的部门之间流动，是景区经营管理活动的主要依据。景区通过与旅行社、酒店、餐饮、交通等涉旅企业的合作，将互联网、电子地图等数据资源统一服务及共享，消除信息孤岛，实现景区各智慧业务系统数据的互联互通、协同工作及有效共享。景区在信息化建设过程中，通过在产业需求和游客需求的强力推动下，智慧服务、智慧管理、智慧营销对应的信息系统不断地被研发出来，形成了智慧旅行社、智慧酒店、智慧金融、智慧交通、智慧社区等多种新业态，旅游产业开始实现真正意义上的转型升级。 

1、智慧景区管理研究概述

目前对智慧景区管理系统的研究文献较少，很多研究仅仅是从宏观的角度探讨智慧景区管理，而新技术在智慧景区中的运用是智慧景区管理研究中探索较多，但是系统整合技术用于管理的文献并不多，对于基础设施建设薄弱的景区整合方法研究较少。研究智慧景区管理模块化应用比较明显，对于框架结构上的整合创新较为缺乏，研究的重点往往集中在新技术的应用，对于景区已有系统的整合管理研究较少。不同类型的景区对于智慧化管理的要求是不同的，国内对于这方面的基础研究较少。

当下处在一个无处不在与互联网联通的时代，诸多技术的发展提供了移动通道和移动服务，如新一代移动互联网、云计算、大数据、3DGIS、混合现实、人工智能、物联网等成为智慧景区发展的强大技术工具，这些技术为智慧景区创造了大数据，利用这些大数据实现智能存储、获取、分析和决策，为景区的商业创新、运营和服务提供智慧的数据支撑与服务。景区管理方面从物联网的角度，对景区中物联网应用分层管理进行研究，比如，通过各种传感设备、游客携带的RFID门票、各景点的读卡器设备、IP摄像机、手持3G设备所收集的数据，分析景区游客分布，从而更好地为景区内游览车辆进行调配。将视频巡航技术与GIS（地理信息系统）有效结合，可以实现智慧中心和景区管理实时联动。通过整合集成、开发提升、新建扩建，构建高效统一、功能丰富，跨平台、跨网络、跨终端的基于云3DGIS的综合管理平台，实现景区政务管理智能运行，使游客能享受便捷服务的智慧景区新格局。

2、智慧景区服务研究概述

关于智慧景区服务的研究开始于2012年，研究范围和研究角度随着新技术的发展而逐渐深入和细化，包括新的旅游服务概念、新的顾客界面、新的服务传送系统、新的技术选择。智慧景区服务研究以游前、游中、游后等旅游决策过程为基础，对智慧景区服务平台的研发及应用进行深入探索，还有部分专家从游客的角度，构建了智慧景区服务的评价指标体系，并进行了广泛的实例研究。目前关于单项景区智慧服务的应用研究较多，对于景区智慧服务的整体性和协同性研究较少。对于商务功能的技术性探索较多，而涉及景区服务的行为分析的定量研究较少。缺乏智慧景区服务研究结合景区实际服务需要的落地项目，缺少智慧景区要求的智慧及智能需求相结合的实效性研究案例，大部分研究过分强调服务理论上的合理性，对于实际操作中的可行性、实用性考虑较少，研究的案例缺乏代表性，导致智慧景区服务研究的说服力降低，同时智慧景区服务研究的连续性较差，缺少对同一研究案例的长期跟踪和整体性研究。在“互联网+”的大背景下，景区可以从购票、管理、宣传、游园等方面入手，为游客提供贴心、便捷、个性化的服务，从而获得游客的认同，提高游客满意度，提升景区的品牌形象。景区的文化符号融入了“互联网+”的时代元素后，让游客耳目一新，通过与互联网融合，活化了景区的传统历史文化，为游客带来不一样的旅游体验。

3、智慧景区营销研究概述

目前国内智慧景区营销的应用研究都是围绕着社交媒体，对于新技术应用的智慧景区营销研究并不多，大部分研究都是围绕着营销推广的定性研究，通过实际案例进行分析研究较少，对于智慧景区营销的科学性和实践指导性研究缺乏，与国外相关领域的研究成果存在较大差距。智慧景区营销研究基本上还停留在对决策层的研究层面，缺乏有效的技术型研究方法。忽视智慧景区营销系统的关联性，研究成果的实用性难以佐证。智慧景区营销的研究缺乏系统数据的支持，导致智慧景区营销的数据研究的成果空泛，在智慧景区营销这一实用性较高的领域，国内应该加强与国外同行的交流和合作，以弥补国内关于智慧景区营销研究不足的现状。景区通过互联网、大数据、人工智能等新技术，可以深入研究游客的旅游信息，了解游客的旅游需求，从而促进精准化营销。景区通过分析旅游消费的大数据，可以让景区及时调整自己的企业经营策略，促进产品结构的改进。通过分析游客大数据，能够得出游客的类型、旅游偏好、获取旅游信息的渠道、帮助旅游企业及景区锁定营销目标。

（三）智慧景区国外研究现状

国外关于智慧景区的相关研究主要集中在互联网应用与智能技术应用两大方面，有很多文献值得借鉴，多个旅游研究的期刊刊登了智慧景区相关的文章，如Journal of Destination Management &Marketing(smart tourism destination)等。Hruschka 提出将智能服务系统运用到智慧景区，开创了信息化与旅游景区结合的先河。Loban提出将智能管理系统运用到景区管理中，为管理者提供决策支持服务，Gretzel 通过研究的方式论证了虚拟社交媒体的重要性，Ozturan 预见性地提出结合互联网特征的景区智慧化营销是未来发展的一种趋势，Okazaki通过研究提出互联网移动终端是景区发展必须重视的载体，也是未来移动管理的主要载体，并预测移动互联网必将引发旅游行业的重大变革。荷兰阿姆斯特丹开发了旅游APP软件，内容涉及机场航班信息、城市公交信息、城市地图、城市旅游地图、城市步行地图、城市自驾导航、城市手机导航等。西班牙巴塞罗那通过互联网建立了旅游公共咨询系统，可以向游客提供全市200多家酒店和旅馆的信息查询和预定、剧院和其他文化娱乐活动的票务预定及货币兑换等。澳大利亚旅游局通过互联网。开发了行程定制系统，可提供多条景点游览路线，以电子地图的形式为游客提供行程定制服务，包括景点介绍、特色产品、游览推荐时间等，同事提供行程单下载功能等。

二、智慧景区的定义及架构

（一）智慧景区的定义

（二）智慧景区的架构

三、智慧景区建设的内容层次

（一）智慧景区基础设施建设

（二）智慧景区数据中心建设

（三）智慧景区指挥调度服务中心

（四）智能视频监控系统

（五）智慧景区电子票务系统

（六）游客实时分析与智能疏导系统

（七）景区灾害监测与应急系统

（八）景区智能无线群呼定位系统

（九）景区综合电子商务系统

（十）移动终端自助服务系统

（十一）混合现实虚拟漫游系统

（十二）多媒体互动展示系统

（十三）游客个性化专属行程定制系统

（十四）景区旅游舆情监测分析系统

（十五）景区旅游营销效果评价系统

四、智慧景区新业态应用案例分析

（一）建设原则

（二）建设内容

（三）互联网的融合

（四）总结与评价

五、智慧景区建设与互联网的融合

（一）互联网+旅游目的地的发展理念

（二）景区服务产品的定位和设计

六、结束语

七、参考文献

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[10]邓贤峰,李霞.智慧景区评价标准体系研究[J].电子政务，2012(9) :100-106

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