打造吴韵接待品牌 催生经济社会效应——苏州市吴中区接待办公室创新工作总结

打造吴韵接待品牌  催生经济社会效应——苏州市吴中区接待办公室创新工作总结
 
 接待工作作为吴中的窗口，一定程度上代表着吴中的形象，吴中经济社会的快速发展也离不开接待工作的推动。为了不负区委、区政府的重托，我们全力创新创优接待服务工作。今年以来，在品牌、效益与接待结合点上狠下功夫，并取得了一些成绩。
打造吴中接待品牌，经济社会效益显著攀升
 为经济建设和社会发展服务是接待工作的出发点和落脚点。接待工作是一个地区形象的窗口，信息传送的纽带，是软环境的主要组成部分。其成效直接影响着地方知名度的提高和招商引资的程度，影响着整体经济社会的发展速度和水平。今年以来，我办不断挖掘吴中区发展的潜力，加大力度做好各项工作。
 一是把握机会，捕捉商机。吴中之所以举世瞩目，就是因为它是吴文化的发源地，历史悠久，人文荟萃。“太湖风光美，精华在吴中”，近年来我区接待的高层领导越来越较多，这些领导同志亲临吴中指导工作，为我们提供了十分难得的汇报工作的机会，从而有利于我们争取各级领导对吴中的重视和支持，有利于争取优惠政策倾斜。接待部门作为来宾的首个服务部门和全程陪同单位，把握住一切机会介绍吴中、宣传吴中，让领导对吴中有良好印象，认同和接纳。同时，利用陪同区领导赴国内外考察学习、举办各项招商活动等一切机会，向他们介绍我区的基本情况、投资环境和经济社会发展情况，使他们在较短的时间内对吴中区的整体情况有一个大体的了解。为我区进一步扩大开放、招商引资发挥应有的作用。对前来洽谈项目的海内外客商，我们积极宣传吴中的优势和政策，对有投资意向的主动提供咨询服务，并积极与有关部门联系协调，全力促进投资合作，我们的工作客观上为全区招商引资和经济发展起到了“穿针引线”、“推波助澜”的作用。
 二是培养人员，做好宣传。要服务好中心工作，就必然要求我们每个接待人员都必须具备较强的文化功底和业务素质，既熟悉本地的人文历史、自然地理、资源优势、旅游景观、区域特色等基本情况，又能恰当地满足不同接待服务对象的各种需求，体现接待服务的“投资环境”功能；既熟悉区委、区政府的工作部署，掌握招商引资项目和发展需求，又能敏锐地发现和捕捉接待对象中潜在的商机，发挥接待服务工作的桥梁和纽带作用；既有较强的组织协调能力和周到细致的办事能力，又能言善谈，当好吴中文化历史的解说员和名胜古迹的导游员。今年，我们先后组织全办人员学习专业接待知识5次，参加市组织的专题讲座1次。近年来，大项目在我区相继落地以及各个景区创A级的挂牌，其中都包含了我们接待人员的心血。
挖掘吴中精髓，吴韵接待品牌深入人心
 吴中有着二千多年的历史，文化底蕴非常丰厚。我们接待办一直注重体现地方特色，弘扬地方文化并不断开拓创新，让来宾过目不忘。
 一是菜肴讲究特色。我们提倡既能体现地方餐饮文化，又能提升服务档次的菜品。平时督促各定点饭店、宾馆制定具有地方特色的餐饮菜单，做到粗菜细作、细菜精作、精菜妙作，并鼓励他们不断推陈出新。二是礼品讲究特色。礼品的选择方面，我们始终坚持以本地产品为主，把精美的刺绣、雕刻等民间工艺制作品和碧螺春茶、枇杷、杨梅等时令特产作为宣传吴中的名片赠送给客人，客观上也为本地特产扩大了销路，为促进了地方经济的发展发挥了一定的作用。三是文化追求特色。为更好地树立吴韵接待品牌，在宾客参观活动安排方面，力求把自然景观与人文景观相结合，让博大精深的历史风貌、吴地文化的丰厚内涵给客人留下深刻而美好的印象。今年，我们特别制作了“掌中宝”，与席位卡相映成辉，上面除印有吴中区概况，还列入来宾人员姓名、职务及接待人员情况，为领导、客人交流提供更为便捷的渠道，从而对于推广吴中的历史文化、经济发展起到锦上添花的作用。 
 过去的一年，我们的工作取得了一定成绩，赢得了上级领导部门的好评，知名度不断扩大，满意度不断提高，这其中无不凝聚全办上下干部、员工的心血和智慧，无不体现区委、区政府对我们的关心和支持。总结过去一年的工作，我们也应清醒看到工作中尚还存在的不足和问题。一是工作人员创新能力有待进一步提升；二是接待服务整体水平有待进一步改进和提高。对过去一年工作中存在的问题和不足，我们要作深刻的反思，认真研究，在新的一年里切实采取有效措施加以解决。
 

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