KPI评价方法在中储粮油脂（新郑）有限公司的应用(四)

    管理者在工作过程中与员工不断沟通、讨论并不断辅导与帮助员工，记录员工的真实的工作数据，保证目标达成的一致性，这比考核更重要。因为考核仅仅对员工的工作“结果”进行衡量，而无法对员工进行事先引导和控制，促使他们达成好的工作“结果”。[9]

    （四）灵活地给员工订立工作目标

    需自上而下的从公司企业的关键绩效指标确定各个部门的关键绩效指标，从部门级的关键绩效指标确定各岗位层级的关键绩效指标，通过这个过程确定员工更清晰的工作目标。这样可以保证每个职位都按照公司期望和要求的方向去努力。各部门主管给员工订立工作目标时，应根据各个员工的能力和素质水平不同，制定不同水平的目标。

    四、中储粮油脂（新郑）有限公司KPI绩效考核方法的有效应用

     （一）构建实施KPI体系

    1、层层分解工作指标

    中储粮油脂（新郑）有限公司KPI指标的制定是根据目标管理原则，通过分析各项工作流程的输入、输出、活动、资源、方法、监控、时效、顺序、职责、成本、网络等因素[10]，梳理调整使流程简化、清晰，分析流程与部门、个人的关系，确定部门及岗位工作目标之后，再由公司高层与各层级签订目标责任书进行任务分解，并根据企业的年度经营计划，将企业的各项指标由企业到部门，由部门到班组，由班组到个人，层层分解下去，确定企业级KPI，分解出部门KPI、个人KPI。

    2、开展工作分析确定各层级差异化指标

    根据部门、个人年度工作目标，结合各个岗位的工作内容、性质，初步确定该岗位绩效考核的各项要素，综合考虑个人在工作流程中扮演的角色、责任以及同上下级之间的关系来最终确定各个岗位的KPI指标。在具体的指标设置上对不同类别的人员采用不同导向的考核指标。例如，对于企业中层管理者主要采用结果方面的指标，对基层员工，他们对结果的影响主要通过完成其任务过程中表现出来的行为规范来决定，因此更多的采取行为指标。对于一些任务主导型的部门，如生产部等设置量化指标有利于考核，但对与目标结合不太紧的一些部门，如综合部等，除了定量化指标外还需要设置定性指标。举例如表1：《品控部月度绩效考核表》

    3、在KPI指标的考核权重实行差异化标准

    如财务类指标的考核标准要根据部门涉及财务类事项的多少区别设置权重。

    4、要求定期反思、总结完成指标情况

    由人力资源部专人负责督促各部门、各岗位KPI考核指标执行情况，定期根据各部门、员工反映情况进行调查确认是否需要修订、调整指标设置或评价标准值区间，做到指标有效发挥业务运营监控作用。

    5、绩效沟通与反馈。

    由人力资源部定期通过公司级绩效沟通会通报各部门考核成绩，各部门每月组织召开部门绩效沟通会，在部门内通过邮箱或公示等形式公布每一位被考核者绩效成绩，对当月工作完成情况及不足进行总结，就员工绩效计划的执行情况进行跟踪与沟通（表1：《品控部月度绩效考核表》），并给予工作指导和改进建议，还要沟通部门下月工作计划目标，并分解至每一岗位，辅导员工制定个人下月度绩效目标和工作计划。举例如表2：《绩效反馈沟通记录表》

    表1：《品控部月度绩效考核表》

    

    表2：《绩效反馈沟通记录表》

    

    6、绩效考核结果的应用

    坚持全员考核结果与部门成绩、个人贡献挂钩的原则，实行月度、季度、年度考核，部门考核成绩作为部门内员工当年绩效薪酬分配额度的重要依据，是部门参与企业年度评优奖项的重要依据；员工个人绩效结果直接与绩效奖金分配、优秀个人奖项评选紧密挂钩，作为薪资调整的依据，也是员工岗位层级晋级、调岗、辞退等异动的重要依据。

    （二）KPI绩效管理体系实施后的成效

    中储粮油脂（新郑）有限公司在2015年对绩效管理体系进行了调整，取得了较好的结果，员工的积极性明显提高，工作质量也发生了很大的变化，主要表现在：

    1.建立KPI绩效管理体系后，公司员工绩效工资占总收入的比重分别为:一般员工20%，中层领导35%，高层管理者40%。主要部门绩效工资占总收入的平均比重分别为:油脂油料营销及风险管理部门平均比例30%，最高比例35%，最低比例20%；品控储运部门平均比例22%，最高比例25%，最低比例20%；油脂油料生产部门平均比例25%，最高比例28%，最低比例22%；人事行政财务等职能部门平均比例25%，最高比例30%，最低比例20%。[11]

    2.公司重新制定了合理的工资分配制度和福利制度。员工们按付出的“成本”获得报酬，重新实施了科学、合理的绩效考核体系及相配套的激励措施，使得公司的优秀员工从收入上有了一定的提高。

    3.有了合理的关键绩效指标的指引作用。员工在工作中有了一个目标，而不像以前那样盲目，现在降低了管理者的工作量，管理者不必每天都要盯着每个员工的表现。管理者就有了更多的时间来处理宏观上的事情，如部门经理就能更多地关注部门任务的完成以及完成工作的成效，从而完成公司的战略目标。

    4.细化了各个岗位的岗位职责和工作要求。对员工工作中各个方面的要求更加具体，这样员工就明确自己工作的方向，员工工作起来更有信心，更加积极。因此，员工的满意度比较高，工作比以前有了更大的积极性