关于发展我国商业银行个人理财业务的思考——以个人理财产品为例(六)

    银行自身要加强人才队伍建设，加强对员工的培训，建立一个高素质、专业化的队伍。第一，注重员工专业知识的积累。定期对员工进行金融理论方面的培训，不仅限于银行方面,还要包括保险，证券，基金和一些基础的财务知识。要求员工能将这些知识运用到日常的工作中，同时还要销售人员有一定的市场分析能力。银行还要建立完善的培训模式，以便培训工作可以长期有效的发展下去；第二，加强员工职业道德方面的培养，防范操作风险；第三，建立完善的奖励和约束机制。在制定相应的从业人员资格考核与认定、继续培训、跟踪评价等管理制度时，不要完全与销售量挂钩，也要强调销售的品质、客户的反映的重要性。

    4．维护声誉风险、增加信息透明度

    声誉风险管理被商业银行纳入公司治理及全面风险管理体系，声誉风险和声誉事件被有效地防范和应对，对社会公众造成的损失和负面影响也得到了最大程度地减少。同时商业银行还应做好声誉事件分类分级管理、声誉风险排查、应急处理等工作，并建立相应地机制。做好投诉的处理、监督和评估，使得好声誉风险管理部门和业务部门工作更好的接合。还要加强和客户的沟通，不论是在产品销售和事后维护过程中，让客户对银行产生信任感。此外，还要与媒体做好沟通，借助各种媒体平台，定期或不定期的宣传商业银行的价值理念，增加银行的透明度，从而提早防范可能的声誉凤险。

    五、结语

    尽管我国理财产品市场与国外相比还远不够成熟，但是不可忽视的是国内理财产品近年来发展迅猛，只要商业银行能够坚持以“客户为导向”，为客户打造专属的差异化的理财产品和服务，再加上我国居民投资理财意识的不断增强，相信我国的理财产品市场会健康稳步的发展。

    【引文注释】

    [1] 中国社科院金融所财富管理研究中心

    [2] 资源来源于各银行官方网站

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