试论电大学生的人性化管理
考察管理活动不难看出，它包括管理主体、管理对象、管理过程和管理目标这四大要素。我国学者周三多把管理定义为：管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。
目前对电大学生的管理手段主要有：学籍管理、考试管理、平时成绩管理、文档作业管理、实习及实验管理等。我们所说的人性化管理，就是电大管理过程中的一个重要方面。在高校之间日趋激烈的竞争面前，电大应加大人性化管理的力度，用软件的尽快提升去弥补自身硬件的暂时不足。
一．人性化管理是电大可持续发展的前提
我国是一个传统文化根基非常深厚的文明古国。尽管现在处与社会转型期，但传统文化的影响根深蒂固，而且永远也不可能割裂传统文化的影响。中华民族受儒家思想影响深远，这种思想更是历代管理者所信奉的“天命”。其中的“道始于情”是典型的儒家观点，这里的“道”是指“人道”。这种系于“情”的“礼”正是维系社会中人与人之间礼仪的基础。“道”指的是“仁、义、礼、智、信”。这些传统文化的精华，为我们实现电大的可持续发展，提供了非常有益的借鉴和帮助。坚持儒家之“道”，就可能形成电大内部的可靠的内聚力，形成向前发展的强大的能量和动力。从世界范围看，没有那一个企事业单位不是在严格科学量化的同时，又注重感情投资，实现可持续发展的。
人是一种高级哺乳类动物。这种高级哺乳类动物经历了很多地教育和驯化,形成了各种形态的人性。有人说：多看一些动物世界节目，你就可以作一个人力资源管理的专家、心理咨询的专家。这句话说明从观察动物中了解到人的生存本性是非常重要的。具体到电大学生来说，个体之间的差异还是较大的，但是“文凭”对他（她）们又是同样重要的。有人曾在电大学生中作过问卷调查，其中有一问答题为：“你为谁学习，应该怎样学？”有10％的学生回答是：“我为自己学习，应该努力学习。”一句话反映了学生的意识形态和思想境界，客观上讲，为自己学习不无道理，只有多学一些专业技术、文化知识，才能在自己的工作中得心应手，游刃有余。但是学习只是为了达到个人目的，就有问题了。
这样看来，对电大学生的人性化管理应采取的步骤是：对素质相对较高的那部分学生是相对灵活的；对素质相对较低的那部分学生是以高压和自律为主。这不是歧视后一部分学生，而是用一种手段，让学生进入一个配合协调的文明的学习环境，然后再体现人性化的关怀。这同样也是以人为本的一种体现。也就是说学生的素质可以决定我们“以人为本”的深度和广度。
二．如何对电大学生进行人性化管理
学分制的实施，标志着电大教育改革走向深入，从量变到质变。学分制实施后，我们的教师及管理人员或因传统观念制约、或因思想准备不足、或其他种种主客观方面的原因，教学教务方面都存在许多迫切需要解决的问题。
1．教师素质问题。一是专业知识比较陈旧；二是知识面狭窄；三是教学手段比较落后，大部分教师仍然采用传统的教学方法，教师照本宣科；四是教学方法简单、呆板，老师学生的思想无法交流和沟通；五是教学态度有待转变，据了解，很多教师的心思没有放在教学上，大部分人热衷于“科研”（主要是职称科研和效益科研）。
上述情况的存在，严重地制约和影响着学分制的推广，学生素质教育的目标难以实现，直接影响人性化管理的深度和广度。我们必须理清三个误区：一是素质教育的主渠道在课堂而不在课外。课外活动仅仅是课堂教学的延伸和实践场所。二是素质教育是一种思想和理念，绝不是一种规则或者一种模式。认为制定了一套方案或开设了多少文理课程就是素质教育，那也是一种错误的观念。三是素质教育的根本问题不仅仅是给学生传授知识，而是让学生掌握科学的方法、科学的态度和科学的精神。