在圣百合旗舰店工作的感受(二)

三、要研究上帝的心理，将顾客当作亲人我们的上帝是人民大众，不是那些不食人间烟火的神灵。我们在把他们尊敬为上帝的时候，千万不要忘了他们都是人，都有七情六欲。所以要研究顾客的心理，满足顾客的心理需求，用亲情打动上帝。 研究顾客的心理，才能满足顾客的需要。我们把顾客当作上帝，但是上帝也有高处不胜寒的时候。除了要对顾客尊重，为顾客提供最优质的商品和服务之外还要懂得当地的文化，尊重当地的民俗，了解顾客的愿望和要求。用亲情打动顾客。
我们要准确理解“顾客是上帝”这句话。要真心诚意地把顾客奉为上帝，为顾客提供最优质的产品和服务，满足顾客的心理和精神需求。同时，我们还要形成自己的企业文化，保持自己产品的特色。因为顾客的水平不一定完全相同，还有一个对顾客宣传、教育、引导的问题。在这一点上，商家不能被动得把顾客看成上帝，要主动地研究顾客的需求、购买力。对不同的顾客采取不同的办法。要分门别类、抓住重点，做到心中有数。通过不同的策略，赢得顾客的信赖，抓住顾客的心。从而，在顾客中树立好的企业形象，不断地占领市场、拓展市场。
 我们在节假日会拿着宣传单去亮山工程发放，以吸引更多的顾客到我们店里购物！让他们吃到最新鲜的蛋糕和面包，不管是哪个企业都应该做到诚信为本，很少有人做到诚信，都是惟利是图，这样的企业简直就是在残害我们的消费者！出来了差不多一年了，在外面学到了很多，也受了很多教训，在学校有的时候很任性，上班了才知道，你在上班任性了，他们不会因为你是学生，或者年龄小而不去计较，有的事处理的不好，不管是谁的错，都会怪你的，因为你没经验，不知道如何去说，现在才知道，如果你只有理论知识，没有一点社会经验，你在这社会上很难行走，社会真的是一个很大的舞台，有很多东西值得你去学习，如果你不能适应，你就会被淘汰，所以先要学好理论知识，到社会上你才会有一席之地！不管怎么样，在圣百合上班这么长时间，也学到不少东西，对于顾客，你要以诚相待，这样你才会得到好评，顾客才会信任你！在圣百合我也成长了很多，知道遇事要冷静处理，不要冲动，冲动可能会使事情适得其反！
顾客满意既然是战略，就必须在系统思考的基础上作好战略规划，否则，一味地追求顾客满意度可能会出现意想不到的结局。                

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