在啄木鸟专卖店工作的感受(二)

备，无论客人什么时间来到货区，都可以为顾客提供最好的服务。但是如果待机时间太长的话，导购员们就难免会对工作有所疏忽，有的是三三两两一块聊天，有的则是懒懒散散地站在货区，无所事事。因此，我们常听见导购员抱怨说：“我宁愿忙一点也不愿闲下来，因为一闲下来，我反而不知做什么才好。”这句话说明了待遇机的困难，也说明了许多导购员根本不懂得如何去利用待机的时间。遇到这种情况，我们应该正确的处理好自己的心理，尽量不要聊天，如果真的控制不了的话也最好找点是做，以做事为主。我们好多导购员也许会问哪里会有这么多事做啊？对，我刚接触的时候也这样说过，后来我就知道在空闲的时候要做什么了，我会把货物整理下，还会看看哪款货物比较好卖的，哪款货物缺的需要补的，弄一下，诸如此类的等等。因为这样做，导购员们的注意力仍然在商品上，所以顾客一到，他就可以马上进入角色了。    最后还要学以下导购员在待机阶段应遵循的原则：
　1． 以正确的姿态等待顾客　　 导购员应按标准站资面朝通道，站在自己的货区等待顾客，男导购员脚跟并拢，足尖分开30゜-45゜两腿并齐（或两脚并立与肩同宽）自然直立，收腹挺胸，两肩自然放平，下颌微收，双手自然下垂置裤线两侧（或腹前交叉），头颈挺直，平视前方。女导购员应脚跟并拢足尖分开15゜-30゜两腿并齐，或左脚跟贴于右脚脚弓处，张开角度20゜-30゜自然直立，收腹挺胸，两肩自然放松、放平，下颌微收，左手指轻握右手指，手背向外重叠自然下垂置地腹部稍下位置。头颈挺直，平视前方。　　所有导购员都有应以轻松、自然、标准的站资站立，而部应保持微笑。使顾客看起来顺眼并愿意接近你。要坚决禁止的待机姿势有：　　（1） 在货区扎堆聊天、说笑、或隔着通道与同事大声喧哗、嘻笑；　　（2） 手背后，靠在货架上，无精打采地发呆，打呵欠；　　（3） 胳膊柱在柜台上或双手插在口袋里；　　（4） 无视顾客的到来，照镜子、化妆、　　（5） 用眼梢看顾客，然后再跟同事窃窃私语，并发出令人不快的笑声，这是对客人极不礼貌的一种行为。　　导购员必须正面看顾客，以极其自然的态度，观察顾客的一举一动，并等待良机与顾客做初步接触，这才是正确、高明的等待举动。　　2． 要坚守固定的位置　　导购员在货区里的适当位置，是以站在能够照顾到自己负责的区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。目前，许多商店都采用开架售货的方式，顾客可以自由出入货区，不仅能用眼睛看，还可以动手摸。在这种售货方式下，导购员没有一个固定站立的位置，他与顾客都有在同一个通道上走动。
    说了这么多还没有介绍下我实习的那个啄木鸟专卖店的情况呢，它是一家以牛皮为主的皮具专卖店，它主要销售的是：男女士票夹，皮带，大包等等。
它原于意大利，是1928年由蒙得利家族所创建的。我们的这家店只是一个分出来的直营店，它的总店是在南通，我们的货物都是产于广东东莞。它在江苏省的每个城市都有连锁店的，在本店购的物品都可以享受终生的免费清洗的服务，而且不管你在哪个店买的到不管这个品牌的连锁店都可以享受这样的服务。
    在校外的这一年的实习虽然时间不算太唱，但是让我所学非浅，让学到了许多我在学校里学不到的知识，毕竟理论和实习是不一样的概念。出来了让我明白在外面出了事情都要自己解决，而且上班好累啊，不像在学校迟到一会会是没事的，在外面迟到会扣钱，次数多了就会开除。而且上班时间又厂，所以我用钱现在也省了好多啊，在学校总认为钱没有了可以问爸妈要的，没事的用好了，但是从来都没有想过他们挣钱的辛苦。真的是做一行熟一行啊，记得我第一次遇到客诉问题的时候好怕啊，但是不要紧因为当时我是新手嘛有店长抗着，不过他也不可能帮我太久的啊，后来就必须靠我自己去解决，第一次自己处理的时候我很生气最后和顾客吵架了，后来我看我们店长一下子就解决了，从这件事后我明白我的脾气太爆了，以后遇事应该冷静的考虑解决的办法，而不是和顾客闹，着只能是火上浇油，越烧越旺。并不能处理好事情。甚至会让事情变的更糟糕！

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