影响客户忠诚度的因素分析——以杭州全麦公司为例

目  录

一、 全麦企业概况 1

二、 客户忠诚度的重要性 2

（一）有利于提高企业核心竞争力 2

（二）能提高客户的回购率 2

（三）员工的忠诚度能带来客户忠诚 3

三、 影响客户忠诚度的因素 3

（一）企业品牌 3

（二）服务质量 4

（三）产品质量 4

（四）产品的替代品 5

四、如何提高客户忠诚度 5

（一）提高企业的诚信 5

（二）塑造公司形象 6

（三）理解客户并更新需求，加强创新 6

（四）建立企业自身标准的产品和服务指标 6

（五）善于利用公关传媒手段 7

（六）客户利益 7

五、 总结 7

参考文献： 8

影响客户忠诚度的因素分析 

     ——以杭州全麦为例 

摘  要: 在市场竞争中，对企业来说，客户忠诚度的管理已经成为企业不可缺少的一部分。因此，企业管理人员应在全面了解客户忠诚度形成的原因上着重注意。主要是在影响因素的基础上实施忠诚度的管理。培养提高老客户对企业的忠诚度，并且发展新客户。分析影响客户忠诚度的因素，提出一些提高忠诚度的策略，有助于企业长久的发展。

关键词：客户忠诚度；客户满意度；信任消费；重复购买率；诚信