奥康客服存在的问题及解决对策

目  录

一、 奥康电子商务有限公司 1

（一）公司简介 1

（二）奥康京东网店客服的要求 2

二、 奥康客服暂时存在的问题 2

（一）快捷语录重复使用 2

（二）服务意识欠缺 3

（三）问题跟进不够主动 3

三、 解决对策和建议 4

（一）巧用快捷短语 4

（二）提高良好的服务意识 4

（三）及时跟进每一个客户 5

四、 实施成效 6

（一）提高奥康销售数据 6

（二）塑造奥康店铺形象 7

五、 总结 7

参考文献 8

奥康电商公司的客户服务对策研究

摘要：任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将接受到客户的检验。而客服人员是关乎整个公司的形象，是在所有工作的第一线，因此客服人员的能力与素质在整个客户服务过程显得尤为重要，所以，只有具备良好的素养与职业技能，才是成为优秀客服的重要关键。本文以奥康京东店为基础，介绍奥康京东店售前客服存在的一些问题，同样也是其他网络店存在的问题，并提出了提高效率的解决对策

关键词：京东店，存在的问题，解决对策，实施策略