电子商务中的消费行为分析与策略研究

摘要

电子商务是人类经济活动的变革，它改变了客户的行为方式，提高了顾客的满意度，使顾客消费的个性化得以实现；电子商务改变了企业与顾客沟通和建立关系的传统方式，为企业带来了新的契机，但同时也提出了更高的要求。企业要想在电子商务浪潮下获得一席之地，就必须研究电子商务模式下消费者的行为并及时将传统的市场营销策略进行调整，只有这样才能得以长久的发展。

本文首先分析了电子商务模式下消费者行为的研究背景、意义以及研究现状，接着对网络购物行为影响因素的定性分析阐述。然后从消费者需求、消费者购买动机对消费者行为进行了进一步的探讨，接着结合实证分析在文章的最后提出了电子商务环境下企业营销策略的改进，具有一定的现实意义。

关键词:消费者；网上购物；购物行为

目录

摘要 1

一、绪论 3

（一）研究背景及意义 3

（二）研究现状 3

（三）研究方法 3

二、网络购物行为影响因素的定性分析 5

（一）网络购物的基本流程 5

（二）网络购物环境的消费者行为 5

1.网络环境下消费者行为和心理的特点 5

2.影响消费者网络购物的因素 6

3.传统的和网络的影响消费者购物因素的比较 6

三、网络购物行为影响因素实证分析 8

（一）研究内容 8

（二）研究方案设计 8

（三）研究成果 8

（四）分析结论 14

四、对电子商务企业的建议 16

（一）准确定位潜在消费者，提高营销效率 16

（二）网上商店首先必须让消费者感到可靠 16

（三）简化网上购物流程,提升网上购物效率 16

（四）重视网络购物的口碑传播 17

结论 18

参考文献 19

致谢 20