关于我国电子商务诚信问题的几点思考(二)

不同的细分市场信用等级具有着明显的差别，这就导致了有许多商家在不同细分市场进行信用评级发生套利行为。主要商品特性如投诉的可能性、商品的平均交易量、价格、交割方式和标准化程度会影响信用等级。这可能会导致商家从出现低等级较多的市场迁移至具有普遍高信用等级的其他市场中，即导致卖家通过不同市场进行评级套利，以不公平的方法提高自己在某一领域的信用以吸引更多的顾客，这对于诚信经营的商家而言肯定是不公平的，同时也给买家带来潜在交易隐患。

如何应对这种套利行为，鉴于商品子市场中的诚信环境差异，第三方平台应该设立差别性的信用评级制度。一是对于价格高、投诉可能性低的商品的差评可以赋予更大的权重，采用不同的评价参数来划分不同交割方式的商品；二是针对具有同交易积分的商家，应该将经营高价格商品者的信用评级高于低价格商品的卖家，对卖家在经营高价商品时的诚信行为进行鼓励；三是考虑按从低到高按照交易价格采取不同档次设计，卖家的信用评级只能够在其所经营商品中进行显示，若卖家要转换业务，则需采取另一档次的等级和信用积分需重新累积，或按照一定的比例将低价格档次的等级换算为高档次价格类的等级。

另外，第三方平台应加强对交易前信息的甄别，对于卖家所发布的商品信息，平台有义务和权利对其真实性进行审核，以减少买卖双方对产品的信息不对称程度。

二、卖家行业内自治制度

以淘宝网为例，淘宝网鼓励卖家成立以地域为基础的商盟，商盟自助式的管理可以减少淘宝网的投入。通过加入商盟，小卖家不仅可以汲取经验教训，获得商业信息、稳定的供货渠道，降低物流配送费用，还可以找到归属感。最重要的是，商盟以商盟整体形成的集体声誉作为抵押向买家承诺商盟成员不会有欺骗行为。商盟成员的欺骗行为将损害整个商盟的集体声誉，买家因而可以对整个商盟实施抵制。通过建立商盟，商盟就向买家发出一个明确的承诺:商盟成员提供的商品都是高质量的;否则，所有的成员都会受到牵连;如果某一成员提供了低质量的商品，商盟将对其实施严厉处罚。这种方法可以推广到电子商务行业的其他领域，通过行业自治来对商家进行约束，在缺乏足够公共秩序的基础上，以行业内的约束来替代公共秩序的作用，也不失为电子商务诚信机制建立的方法。通过建立行业内自治机构，能在一定范围内起到代替政府监管的作用。

三、完善电子商务交易监管机制，推行违规惩罚措施