4C理论在文化古镇项目营销中的应用研究——以铜官窑古镇为例

摘要

二十一世纪以来，经济的迅速发展带领了人们的生活水平的提高，旅游的时间和消费能力也是逐渐增加，旅游已然成为人们的日常休闲行为。从而也是带动着旅游业的迅速发展，旅游行业可谓是蒸蒸日上，旅游的方式也是随着人们的需求不断的发展更新，文化旅游已经是当下的热门。在这之中，文化古镇更是文化旅游中的新起之秀。在最近十年的发展过程中，文化古镇的数量虽发展迅速，但古镇营销的策略却严重滞后，在一些古镇中，营销手段过于简单，难以维持古镇的正常运营，本文通过国内外文献的参考，利用文献研究法和个案研究法，在营销理论的基础上，试提出合理的营销战略，为国内外古镇的营销团队提供参考。

关键词：铜官窑古镇；古镇营销；4C营销理论；营销策略

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

1． 理论意义1

2． 实际意义1

二、 当前古镇旅游项目的营销环境分析2

（一） 我国古镇旅游环境的PEST分析2

1． 政治因素2

2． 经济因素2

3． 社会因素2

4． 技术因素2

三、 基于4C理论的铜官窑古镇项目营销策略与问题3

（一） 重视服务质量和游客体验3

（二） 降低运营成本和游客的货币时间成本3

（三） 游玩和支付方式的便捷性3

（四） 线上与线下相结合的沟通战略4

（五） 铜官窑古镇营销策略存在的问题4

1． 用户需求分析不足，内容单一4

2． 产品多渠道价格相差大，时间成本支出大4

3． 忽视当地文化元素，商业化气息较重4

4． 缺乏便捷性和良好的沟通5

四、 基于4C理论的铜官窑古镇项目营销策略优化方案5

（一） 基于消费者的优化措施5

1． 以消费者需求为中心的运营模式5

2． 重视内容建设，挖掘客户需求5

3． 提升服务质量，加强景区商户管理5

（二） 基于成本的优化措施6

（三） 基于便捷性的优化措施6

1． 提高来园便利，优化景区标识6

2． 与网络技术相结合，方便消费者对产品的了解和购买6

（四） 基于沟通的优化措施6

1． 建立多种反馈方式，专业化管理6

2． 定期进行问卷调查，增加消费者参与的积极性7

五、 结语7

参考文献8