用服务“粘住”你的顾客——以宜家家居为例

中文摘要

服务顾客是企业的宗旨，如何更好的服务客户是贯穿所有企业生命周期的重要课题。随着近年我国房地产行业的迅速发展，家居行业的规模也随之扩大，但与此同时各家居品牌之间面临着严峻的市场竞争，如何更好的以服务来赢得市场成为了各家居企业关注的重要课题。

宜家家居被誉为家居界的神话，其无论是产品的设计还是对消费者的服务、对卖场的建设都独树一帜。本文以宜家家居为对象展开探讨，分析宜家家居如何“粘住”顾客，对宜家家居所采取的服务营销举措入手，分析了宜家家居成功的要素。同时也指出了宜家家居服务营销中存在的问题并为宜家家居服务营销的完善提出相关建议。

关键词：宜家家居；服务营销策略；问题；对策

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

二、 宜家家居现状及服务营销策略1

（一） 宜家家居现状1

（二） 宜家家居的服务营销策略2

1． 围绕客户需求提供服务2

2． 为客户提供良好的产品展示环境2

3． 关注客户的内心需要3

4． 承担企业社会责任4

三、 宜家家居服务营销策略应用中存在的问题4

（一） 体验门店少且分布不均匀4

（二） 卖场布局不合理，影响顾客体验4

（三） 服务局限于卖场5

四、 宜家家居服务营销策略应用的改善对策5

（一） 建立更多线上线下相结合的小型体验门店5

（二） 线下合理卖场布局，线上采取定位导航6

（三） 关注卖场外的服务6

五、 结论7

参考文献8