考研培训机构学生满意度调查研究

摘要

近些年来，随着考研人数的不断增加，考研机构在其中扮演的角色也越来越重要。截至2020年，考研人数已达到340万人，考研难度相应的增大，于是考研学生对考研机构以及考研相关信息需求很大，考研机构承载着百万考生能否考上研究生的梦想，因此考研机构提供的服务质量优劣与否变得尤为重要。

考研机构良好的服务质量是考研学生取得优秀成绩的保障，为考研学生在考研路上保驾护航，然而，目前看来，很多考研机构并没有做到这一点。考研市场存在过高定价、虚假宣传、过分营销、产品同质化严重等等问题，考研市场乱象丛生，这不仅会影响到考研学生考研的成败与否，而且还会对考研机构在大众眼里的良好企业形象造成无法挽回的恶劣影响。

本文以考研市场中众多的考研机构为例，调查考研机构的顾客满意度，分析考研机构各方面存在的种种问题，并提出相应的对策和建议。首先介绍调查的背景及目的，了解调查的意义在于从顾客满意度中发现问题，提出解决方案，使之提高。其次即是对数据进行分析，了解考研学生的满意度，从中分析发现问题，寻找解决的方案，提出建议，以此提高学生满意度。

关键词：考研机构；顾客满意度；需求

目录

一、 绪论1

（一） 调查背景1

（二） 调查意义1

（三） 调查方法1

1． 访问调查法1

2． 问卷调查法1

（四） 调查思路1

二、 调查设计3

（一） 调查对象3

（二） 调查内容3

（三） 调查收集及分析方法3

1． 数据收集方法3

2． 数据分析方法3

三、 调查数据分析5

（一） 受访者数据分析5

1． 受访学生性别5

2． 受访学生初试情况5

（二） 考研机构数据分析6

1． 考研机构类型6

2． 宣传渠道7

3． 宣传力度7

4． 服务人员7

5． 学习资料8

6． 定价9

7． 辅导形式9

8． 学习影响因素10

9． 受访学生改进意见。11

10． 学生自我感受11

四、 考研培训机构现存的发展问题13

（一） 虚假宣传和随意承诺，考研机构面临诚信危机13

（二） 教师团队资历存疑问，考研机构教学水平低下13

（三） 产品同质化严重13

（四） 大班模式管理混乱，考研辅导班一盘散沙13

（五） 学习阶段划分太牵强，考研机构学习计划不合理13

五、 建议15

（一） 诚信宣传，注重宣传方式和宣传内容15

（二） 精心挑选教师，对教师进行多样化培训15

（三） 教课内容需设计，知识总结有深度15

（四） 采用小班授课模式，个性化设计班级15

（五） 个性化设置学习阶段15

结论16

参考文献17