Voluntour国际义工旅行平台营销策略分析

摘要

义工旅行这一概念在我国尚属新鲜事物，对于大众来说较为新鲜，但其发展势头迅猛，短短几年，我国的义工旅行平台已陆续成立几十余家。其目标人群多以大学生为主，因为不少大学生们还没有自己独立的经济能力，而外出旅行的各种费用却不菲。所以，义工旅行这种经济型旅行方式一经推出，便成为了大学生们迫不及待想去尝试的新型旅行方式，它使大学生能够充分利用假期时间而且不需要太多费用就能够去旅行。

在我国，义工旅行多以打工换宿为主，即在当地客栈通过履行相对应的职责来换取免费食宿的机会。义工旅行近年来逐渐兴起，但行业发展规模仍相对薄弱，受众面较小，法律政策不完善，宣传与普及度远远不够，大众对义工旅行的接受度较低，对义工组织平台的安全性仍存在一定顾虑，并且针对该类型的研究甚少，其相关资料更寥寥无几。所以接下来本文将会在对Voluntour义工旅行平台目前的发展现状及营销策略研究的基础上，主要将会从消费者需求、消费者所愿意支付的成本、消费者的便利性、如何与消费者更好的沟通这四个维度（即4c理论）来提供相对应得可行性建议。

关键词：义工旅行；打工换宿；大学生；4c理论

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景及意义1

（二） 研究方法1

1． 文献分析法1

2． 归纳法1

3． 定量分析法1

4． 问卷调查法1

（三） 研究理论1

1． 4C营销理论1

2． SWOT分析矩阵2

3． STP理论2

二、 义工旅行平台介绍和环境分析3

（一） (一)Voluntour国际义工旅行平台介绍3

（二） 市场环境SWOT矩阵分析3

（三） STP理论分析4

1． 市场细分4

2． 选择适当的目标市场5

3． 市场定位5

三、 Voluntour营销策略现状6

（一） 瞄准消费者需求（Customer）6

1． 满足消费者的需求，及时推荐旅行攻略6

2． 义工旅行目的地多为消费者熟知的热门景点6

（二） 消费者所愿意支付的成本（Cost）6

1． 时间成本6

2． 经济成本7

（三） 便利（Convenience）层面7

1． 简捷式流程操作，三步骤报名成功7

2． 产品组合搭配可由消费者自行选择7

（四） 沟通（Communication）层面8

1． 1公众号搭配微博双擎出击，构筑平台传播渠道8

2． 2平台是客栈与消费者的桥梁8

四、 Voluntour营销策略分析9

（一） 瞄准消费者需求（Customer）9

1． 宣传覆盖面小，品牌知名度低9

2． 重复使用率低，用户流量不足9

（二） 消费者所愿意支付的成本（Cost）9

1． 时间成本10

2． 费用成本10

（三） 便利（Convenience）层面10

（四） 沟通（Communication）层面11

1． 平台单向联系用户，信息传递不流畅11

2． 平台无交流介质，用户使用率低11

3． 传播途径过少，用户接受信息范围窄11

五、 Voluntour营销策略建议12

（一） 瞄准消费者需求（Customer）12

1． 提高产品的品牌知名度12

2． 定制个性化行程，实现消费者的自我价值12

（二） 消费者所愿意支付的成本（Cost）12

1． 大数据精准推送，节省消费者时间成本13

2． 消费返利，强化售后维系13

（三） 便利（Convenience）层面13

1． 维系平台安全体系服务，增强消费者信心13

2． 全方位出行保障，方便消费者13

（四） 沟通（Communication）层面13

1． 增设人工后台客服，实时处理用户问题13

2． 设置平台论坛，增强用户间交流频率13

结论15

参考文献16

附录17