快递企业基层员工满意度研究——以申通快递为例

摘要

随着现代经济的快速发展、科技的进步以及电子商务的成熟，网上购物逐渐成为一种新型的生活方式和消费模式，这就导致了快递行业以前所未有的速度蓬勃发展起来。 目前，快递在我们每个人的生活中都占据着不可或缺的位置，甚至可以说，我们每个人的生活都离不开快递。快递行业快速发展的同时，行业的竞争也日趋白热化。为了占领市场，在如此激烈的市场竞争中存活下来，各大快递企业也开展了激烈的抢人大战。员工作为企业最宝贵的财富，是一个企业的血液，而员工满意度则是影响企业发展的重要因素，优秀员工的流失很大程度上和员工满意度存在关联。根据相关数据显示，各大快递企业均存在较为严重的员工不稳定问题。那么，通过对员工满意度问题的深入剖析，总结出导致该问题出现的根本原因，就可以制定相应的应对措施来避免人才的流失，保证企业的人员稳定性，提升企业的综合竞争力。

关键词：快递企业；基层员工满意度；影响因素；提升对策

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的及意义1

1． 申通快递企业基层员工满意度研究的目的1

2． 申通快递企业基层员工满意度研究的意义1

（三） 国内外研究现状1

1． 国内研究现状1

2． 国外研究现状2

（四） 研究的内容与方法3

1． 研究内容3

2． 研究方法3

二、 相关概念4

（一） 员工满意度的定义4

1． 员工满意度的含义4

2． 员工满意度的内容4

（二） 员工满意度的测量4

1． 员工满意度测量的意义4

2． 员工满意度调查表的设计与分析4

（三） 员工满意度的影响因素4

1． 工作环境5

2． 薪酬福利5

3． 工作自身5

4． 晋升空间5

5． 个人观念5

（四） 员工满意度的相关理论6

1． 社会公平理论6

2． 需求层次理论6

3． 双因素理论7

三、 快递企业基础员工满意度调查问卷研究设计8

（一） 公司背景介绍8

1． 发展历程8

2． 产品与服务8

3． 公司的企业文化8

（二） 访谈实施8

1． 访谈实施8

2． 访谈结果9

（三） 调查问卷的设计9

1． 调查问卷的是设计思路9

2． 调查问卷的发放与回收10

（四） 样本的选择12

四、 快递企业基层员工满意度实证分析13

（一） 样本特征描述13

1． 调查结果的整理与分析14

2． 调查结果的评价15

3． 不同维度员工满意度调查数据分析17

（二） 基层员工满意度相关分析17

1． 企业发展满意度分析17

2． 工作本身满意度分析17

3． 工作关系满意度分析18

4． 管理机制满意度分析18

5． 工作回报满意度分析19

（三） 员工满意度低原因分析19

1． 人力资源管理问题19

2． 企业文化建设问题20

3． 满意度运用问题20

五、 研究结果与展望21

（一） 研究结论21

（二） 提升快递企业基层员工满意度的对策21

1． 提升薪酬福利的吸引力21

2． 提升广阔的职业发展空间21

3． 完善企业的各项管理机制22

4． 营造团结和谐的工作环境22

5． 建设人企共赢的企业文化23

结论24

参考文献25