商场环境与营销业绩关系研究

摘要

随着国家社会经济的迅速发展，大型零售企业的发展受到以消费者价值为中心的新兴的零售模式及新经营方式的冲击。与之对应的是，由于国内经济的积极生长，对消费者的消费水平，体验式消费的需求，消费层次的升级以及消费方式多样化起到促进作用。这也为商场的经济发展和转型提供了机遇，对拉动内需、促进我国经济发展产生了毋庸置疑的巨大作用。其中，商场环境作为商场的一个重要组成部分，如何寻求差异化和个性化的发展之路对商场的发展、顾客的消费心理和消费决策有着重大而深远的影响，进而影响着商场的营销业绩。本研究通过永旺购物发放问卷作为主要调查方式，分析永旺商场购物环境的现状，并剖析其对营销业绩提升过程中存在的问题，包括商场绿化有待提升、员工服务意识尚待加强和商场内部导引标志有待完善三个方面。根据当前市场经济发展大背景大态势之下的环境，提出了改进商场环境的策略建议，以期对促进商场发展略尽绵薄之力。

关键词：商场环境；营销业绩；关系；永旺购物

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的与意义1

（三） 研究思路与方法1

1． 研究思路1

2． 研究方法2

二、 相关理论概述3

（一） 商场环境3

（二） 营销业绩3

（三） 消费者价值3

三、 我国商场环境的现状分析4

（一） 我国商场的发展现状4

（二） 我国商场购物环境的分析4

（三） 永旺商场的现状及购物环境现状4

四、 永旺购物环境与营销业绩影响因素分析6

五、 永旺购物环境对营销业绩发展存在的问题12

（一） 商场硬件设施有待提升12

（二） 内部环境区分化和差异化不够明显12

（三） 商场内部导引标志有待完善13

六、 我国商场环境对营销业绩提升的策略建议14

（一） 完善硬件设施，打造专属个性14

（二） 商场角色转换，提供人性化服务14

（三） 改进传统营业推广，提升营销业绩14

（四） 环境建设追求分区化、差异化14

七、 结论16

参考文献17