无人超市的营销模式研究

摘要

无人超市是利用视觉识别、传感器融合、深度学习算法等技术，在没有营业员的情况下让顾客能够自助完成选购、结账等操作,实现无人值守的一种场景零售。无人超市诞生以来，市场的接受度还不是很高，如何通过营销模式快速打开市场是无人超市发展的关键。本文首先分析了无人超市的诞生背景，引出论题；接着对无人超市予以概述，阐述无人超市的定义、应用模式、经营特点、产品、服务等；其次分析无人超市的营销模式，通过资料整合分析无人超市当下营销模式的现状，阐明其营销做法。再次分析无人超市的营销模式存在的问题，并基于问题导向，提出建议。最后基于苏宁无人超市的案例展开分析收尾。

关键词：无人超市，新零售，苏宁

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究方法2

（四） 研究思路2

二、 无人超市概述2

（一） 无人超市的定义2

（二） 无人超市的应用模式2

（三） 无人超市的特点3

（四） 无人超市的经营模式3

1． 提供的产品和服务3

2． 目标客户3

3． 业务流程4

三、 无人超市的营销模式现状4

（一） 社区化的营销定位4

（二） 以补贴活动模式引导和培养用户4

（三） 大数据下的营销精准化4

（四） 客户关系营销5

四、 无人超市的营销模式存在的问题5

（一） 对社区服务的需求满足较低5

（二） 用户黏性低、营销成本高5

（三） 客户群少、线下坪效低6

五、 无人超市的营销模式的建议6

（一） 拓展服务营销内容、提升用户体验6

（二） 提高技术灵活应用度、降低运营成本7

（三） 拓展客户群、刺激消费者需求7

六、 案例分析——以苏宁无人超市为例7

（一） 苏宁无人超市营销现状7

（二） 苏宁无人超市营销问题8

1． 产品设计混乱8

2． 运营成本高9

3． 经营业务竞争力、体验性不高9

（三） 苏宁无人超市营销建议10

1． 实施差异化营销10

2． 优化无人运营科技、降本增效10

3． 提升自我品牌形象，挖掘小店自身特色10

七、 结论10

参考文献12